Обучение по навыкам обратной связи

Как давать и принимать обратную связь так, чтобы не разрушить отношения и быть услышанным

Почему традиционные методы не работают?

• Правило бутерброда(похвала → критика → похвала)  - Человек всё равно слышит только критику. Похвала воспринимается как «развод»
• Модель СЕС (событие → эмоция → следствие)  - Фокус на эмоциях усиливает защитную реакцию
• «Честный разговор» - Без техники превращается в конфликт

Общая ошибка методов:  Ролевое распределение «я хороший — ты плохой». Результат — обида, сопротивление, разрушение отношений.

В тренинге я использую новый подход: «Мы оба хорошие — проблема плохая»

Тренинг  учит переводить конфликт из «я против тебя» в «мы против проблемы».

Это меняет всё:

• Сотрудник не защищается, а слушает
• Руководитель не «критикует», а помогает
• Отношения крепчают вместо разрушения

Условия:

• Продолжительность тренинга: 2,5 -3 часа
• Формат: онлайн или очно

Программа тренинга:

• Что такое эффективная обратная связь — разберём, почему большинство «обратных связей» на самом деле не обратная связь, а критика в красивой упаковке.
• Зачем руководителю давать обратную связь — как качественная обратная связь влияет на бизнес-показатели: снижает текучесть, повышает вовлечённость, ускоряет рост продуктивности.
• Современные инструменты обратной связи — освоим 5 рабочих способов дать честную обратную связь без страха разрушить отношения. Научимся распознавать манипуляции и не давать себя «загнать в угол».
• Практика— сразу применяем техники на реальных кейсах из вашей практики. Получаем обратную связь от тренера и коллег.
• Изучим  7 техник реагирования на критику и негативную обратную связь.
• Практика — закрепляем навыки через ролевые игры и разбор сложных ситуаций.

Результат участников:

После тренинга вы сможете давать честную обратную связь без страха разрушить отношения. Принимать критику без боли и защитной реакции. Переводить конфликт из «я против тебя» в «мы против проблемы». Укреплять отношения через обратную связь, а не разрушать их. Быть услышанным — ваше сообщение будет достигать цели.

Почему именно я?

Я не просто тренер — я практик с 15+ годами опыта в управлении и развитии команд в роли HRD. Руководила командами 20+ человек, включая дистанционных сотрудников. Знаю, как сложно давать обратную связь, когда на кону отношения и результаты бизнеса.

На тренинге я даю не теорию из учебников, а рабочие инструменты, проверенные в реальных ситуациях. Много внимания уделяю практике — участники сразу пробуют техники и получают обратную связь от меня как от тренера.