Обучение персонала по управленческому сервису

Обучение персонала по управленческому сервису: когда сервис становится инструментом управления, а не просто “улыбкой”

Современный сервис — это не про фразы «будем рады видеть вас снова».
Это про управление вниманием, эмоциями и восприятием клиента, когда каждый сотрудник понимает, как его действия влияют на лояльность и прибыль компании.

Такое обучение помогает выстроить системный управленческий сервис, в котором качество обслуживания работает не по настроению, а по чётким принципам.

Что включает обучение:

• Формирование понимания, что такое управленческий сервис и почему он влияет на результаты компании.
• Разбор типов клиентов и их поведения с точки зрения психотипов (профайлинг): как считывать эмоции и правильно реагировать.
• Техники осознанного общения — как управлять впечатлением, конфликтом и ожиданиями клиента.
• Обучение внутреннему сервису — взаимодействию между отделами и уровнями управления, чтобы клиент чувствовал слаженность компании.
• Инструменты саморегуляции и стрессоустойчивости: как сохранять вежливость и уверенность даже под давлением.
• Настройка корпоративных стандартов сервиса, которые отражают ценности компании.

Почему выбирают нас:

• Мы — профайлеры, поэтому обучаем не просто «техникам общения», а умению видеть, что стоит за поведением клиента и сотрудника.
• В команде есть специалист с опытом более 15 лет в сфере обслуживания и управления персоналом, включая международные компании.
• Мы адаптируем обучение под специфику бизнеса — будь то ресторан, отель, медицинский центр, IT-компания или сфера услуг.

Что получает компания:

• Повышение уровня сервиса и удовлетворённости клиентов.
• Снижение конфликтов и жалоб.
• Улучшение командного взаимодействия между сотрудниками и руководством.
• Рост лояльности, повторных обращений и среднего чека.

Если вы хотите, чтобы ваш сервис управлял впечатлением клиента осознанно, а не случайно, — проведём обучение, которое превратит вежливость в конкурентное преимущество и системную ценность компании.

Опыт:

HD LED (производитель светодиодных экранов), Hort Trade (производство промышленной фурнитура), Deliver (цифровая транспортная компания).