Обучение персонала навыкам деловой переписки

Переписка вашего персонала привлекает клиентов или отталкивает? Ошибки, “вода” и невнятные формулировки бьют по репутации и усложняют коммуникацию, и, в конечном итоге, вредят вашим продажам.
Предлагаю тренинг, который научит ваших сотрудников писать так, чтобы каждое письмо работало на вас: четко, убедительно, профессионально. Хватит терять возможности!

Программа:

Примерный перечень модулей (может быть адаптирован):

• Модуль 1: Основы деловой переписки:
• Принципы деловой переписки.
• Стили делового письма.
• Форматы деловых писем (электронные письма, коммерческие предложения, ответы на запросы и т.д.).
• Этикет деловой переписки.
• Модуль 2: Структура и содержание делового письма:
• Заголовок, приветствие, основная часть, заключение, подпись.
• Правила оформления деловых писем.
• Использование формальных и неформальных оборотов.
• Составление эффективных заголовков.
• Модуль 3: Грамматика и стилистика делового письма:
• Основные правила грамматики и пунктуации.
• Стилистические ошибки и способы их исправления.
• Использование профессиональной лексики.
• Избежание канцеляризмов и штампов.
• Модуль 4: Написание различных видов деловых писем:
• Написание писем с запросами и ответами на запросы.
• Составление коммерческих предложений.
• Написание писем-претензий и ответов на них.
• Написание благодарственных писем.
• Написание писем-напоминаний.
• Модуль 5: Эффективная деловая переписка по электронной почте:
• Особенности деловой переписки по электронной почте.
• Правила оформления электронных писем.
• Использование подписи в электронных письмах.
• Управление электронной почтой и организация переписки
• Модуль 6: Деловая переписка в мессенджерах:
• Правила делового этикета в мессенджерах (время ответа, тон, смайлики).
• Использование мессенджеров для решения различных задач (координация, обратная связь, поддержка клиентов).
• Преимущества и недостатки использования мессенджеров для деловой переписки.
• Безопасность и конфиденциальность при переписке в мессенджерах.
• Особенности деловой коммуникации в мессенджерах (WhatsApp, Telegram и др.).

Форматы обучения:

• Корпоративные тренинги: Для  вашей компании на вашей территории или в удобном для вас месте.
• Онлайн: в формате видеовстреч.

Опыт:
Большой опыт в обучении персонала навыкам деловой переписки для компаний различных отраслей. Опыт в создании коммерческих предложений, шаблонов стандартных ответов и пр.  Дополнительная личная экспертиза - лингвистика и копирайтинг.