Обучение персонала - Навыки продаж

от 30 000  ₽

Программы:

• Техники продаж и обслуживание клиентов;
• Тайм-Менеджмент;
• Командообразование;
• Обучение мастеров-приемщиков (сервисных-консультантов);
• Целеполагание;
• Профессиональный подход к Клиенту в сфере автобизнеса;
• Мystery Shopping в автосалонах;
• Оценка персонала методом ассессмент-центра;
• Оценка руководителей по методике «360 градусов»;
• Разработка и внедрения системы обучения в компании;
• Программа отбора сотрудников в кадровый резерв;
• Программа развития кадрового резерва.

Навыки продаж

Рекомендуемая продолжительность: 2 дня
Рекомендуемый размер группы: 10-14 человек

Описание тренинга:

Методика проведения тренинга включает теоретический материал и упражнения для тренингов, деловые и ролевые игры, направленные на отработку практических умений обучающихся. Упражнения для тренингов даются для закрепления и отработки навыков и знаний.

Содержание:

1. Внимание к клиенту

• Каков ваш подход к работе с клиентами?
• Что значат клиенты для компании?
• Внимание к клиенту. Что значит для вас внимание к клиенту?
• Что значит «клиент – ориентированный» подход в работе?
• Каковы потребности современных клиентов?
• Факторы, способствующие позитивному и негативному впечатлению от обслуживания в компаниях.
• Имидж успешной компании и специалиста.
• Посетитель – покупатель – клиент – приверженец.

2. Установление контакта с клиентом

• Значение вербальной, паравербальной и невербальной коммуникации. Коммуникативные стратегии и их роль при создании атмосферы симпатии и взаимного доверия.
• Способы установления контакта с клиентом.
• Телефонное общение.
• Входящие и исходящие телефонные звонки.
• Структура телефонного звонка.
• Средства установления контакта с клиентом по телефону.
• Интонация вашего голоса.
• Как обращаться к клиенту.
• Как слушать собеседника.
• Что значит слушать активно?
• Формулирование и представление отличительной черты (Initial Benefit Statement) вашего предложения.
• Наблюдение за поведением клиента при встрече.
• Оценка и выбор линии поведения представителем компании.
• Установление и поддержание контакта с клиентом с помощью вербальной, паравербальной и невербальной коммуникации.
• Положение в пространстве.
• Зоны комфорта.
• Язык жестов.
• Техника присоединения.
• Контроль и регулирование невербальной коммуникации с клиентом.
• Соответствие рациональной и эмоциональной составляющей в общении с клиентом.

3. Понимание нужд и потребностей клиента.

• Вопросы на различных этапах общения с клиентом.
• Для чего нужно задавать вопросы?
• Наиболее эффективные техники и виды вопросов.
• Вопросы, “открывающие” и “закрывающие” клиента.
• Вопросы, которые не следует задавать клиенту при продаже объектов недвижимости.

4. Презентация коммерческого предложения.

• Преимущество и ценность в процессе убеждения клиента.
• Презентация компании.
• Презентация объектов недвижимости.
• Связующая фраза и использование местоимений «Вы», «Вам».

5. Работа с возражениями

• Возражения при продаже объектов недвижимости.
• Профилактика возражений.
• Методы работы с возражениями.

6. Завершение сделки

• Признаки готовности клиента к заключению сделки.
• Приемы завершения сделки.