Обучение операторов контакт-центра

от 3 000  ₽

Готовим профессиональных руководителей и специалистов, способных решать любые проблемы в области клиентского сервиса. Проводим диагностику и аудиты контакт-центров — выявляем узкие места, даём практические рекомендации по улучшению и помогаем с внедрением.

Теоретический материал в данном тренинге для операторов колл-центра чередуется с практическими упражнениями и кейсами.

Участники работают как в группах, так и индивидуально,  с  презентациями, обсуждениями и выводами для своей профессиональной деятельности. На тренинге участники разрабатывают «скрипты» для практического применения в своей работе. При этом рабочее время  тренинга распределяется следующим образом: 20% – теория, 80% – практика.

Преимущества:

• Участники узнают схему построения результативных телефонных переговоров при входящих и исходящих звонках.
• Получат знания о том, как устанавливать с клиентами доверительные отношения.
• Будут уметь чётко формулировать цели и задачи при общении с клиентами.
• Разработают «скрипты» (речевые модули) по ключевым алгоритмам ведения переговоров по телефону для практического применения в своей повседневной работе.

Опыт:

Свыше 8 лет работы HR

Ресурсы:

Теоретические и практичекие материалы.