Обучение офисного персонала

от 5 000  ₽

Помогу провести и разработать, улучшить и адаптировать тренинги (адаптационные, развитие, продажи, деловое общение, бизнес-процессы, клиентский сервис, самоорганизация, управление персоналом, общение с клиентами, работа с возражениями, проведение собраний и личных встреч, ведение проектов и многое другое).

Программа:

Создам программу обучения под потребность бизнеса, адаптирую программу и могу указать на слабые места, если уже таковая имеется.

Преимущества:

В обучение офисного персонала работаю более 10-ти лет, занималась обучением оффлайн, онлайн, также работаю с онлайн-школами.

Опыт:

Занималась построением обучения и развития персонала в крупных компаниях, таких как "Себртех", "Каркаде лизинг", консалтинговых компаниях, вела проекты в нескольких крупных онлайн-школах. Вела проект по открытию офлайного учебного центра для бизнеса. Также являюсь экспертом в области продающих вебинаров.

Более подробно, выдержка из резюме:

Ноябрь 2016 — август 2020
Сбертех
Москва

Информационные технологии, системная интеграция, интернет.
Руководитель отдела обучения и адаптации
- Руководство отделом обучения и адаптации удаленных сотрудников
- Разработка процесса обучения в период адаптации вновь прибывших сотрудников, введение в должность, сопровождение на всех этапах испытательного срока.
- Выстраивание процесса обучения удаленных, штатных и внештатных сотрудников
- Поддержание системы внутренних коммуникаций
- Разработка обучающих материалов
- Выстраивание нематериальной мотивации
- Разработка регламентирующих документов, локально-нормативных актов, должностных инструкций


Май 2018 — май 2020
Accel
Образовательные учреждения.
Эксперт по вебинарам и целевой аудитории
- Организационная работа внутри отдела для улучшения качества работы
- Разработка бизнес-процессов отдела
- Введение клиентского сервиса в отделе
- Разработка методических материалов
- Проведение обучающих мероприятий офлайн и онлайн
- Ежедневный разбор продающих вебинаров и презентаций резидентов школы. Помощь в повышении эффективности вебинара. Увеличение продаж
- Докрутка наполнения презентации и вебинара
- Создание продающих презентаций с нуля
- Полный анализ ЦА с созданием аваторов по модели Остервальдера
- Организация любого процесса при создании онлайн-школы


Декабрь 2019 — апрель 2020
Школа Стиля
 
Владелец онлайн-школы
- Обеспечение проекта рабочей силой (найм, адаптация, обучение), в том числе подрядчики
- Контроль всех подрядчиков на соблюдение сроков
- Создание стратегии развития школы и контроль ее реализации
- Контроль соблюдения плана по прибыли
- Разработка маркетинговой стратегии проекта
- Контроль и развитие аккаунтов в социальных сетях
- Разработка контент-планов для социальных сетей и рассылок email и мессенджеров
- Контроль в разработке и реализации стратегии таргетированной рекламы для автоворонок
- Развитие проекта, упаковка продуктов
- Создание автоворонок
- Создание сценариев к вебинару и продающих презентаций
- Сбор аналитики, её дальнейший анализ, доработка


Март 2013 — апрель 2017
Милена
Москва

Товары народного потребления (непищевые).
Владелец интернет-магазина
- найм персонала, обучение, адаптация, увольнение сотрудников
- улучшение качества работы отделов
- проведение рекламной компании(настройка контекстной рекламы, SEO-тектсы);
- наполнение контента (актуальное состояние карточек товаров, редактирование фото, описание товаров и т.д.) на OpenCart;
- ведение профиля в инстаграм (рекламные посты, нацеленные на увеличение аудитории);
- взаимодействие с операторами, курьерами, поставщиками (телефон, чат, мессенджеры);
- мониторинг конкурентов.


Декабрь 2012 — июнь 2016
Carcade Leasing
Россия, www.carcade.com

Финансовый сектор.
Руководитель отела обучения
- Организация, планирование и улучшение уровня качества образования персонала;
- руководство отделом;
- составление планов работ и контроль за их исполнением;
- организация работы сотрудников отдела;
- разработка, cовершенствование и автоматизация бизнес-процессов, связанных с обучением;
- бюджетирование затрат на обучение, контроль за исполнением бюджета;
- разработка и поддержание в актуальном состоянии стандартов образования в компании;
- введение новых сотрудников в должность;
- разработка новых и подготовка существующих отчетов по результатам обучения;
- сопровождение процесса обучения и развития персонала в Webtutor, работа с СДО;
- наполнение корпоративного портала;
- организация и администрирование процесса обучения работников: взаимодействие с провайдерами (образовательными учреждениями) по вопросам подготовки работников;
- согласование и организация документооборота по подготовке, переподготовке, и повышению квалификации работников;
- создание видеокурсов под ключ;
- контроль процесса адаптации сотрудников;
- реализация проектов в области корпоративной культуры,
- информационная поддержка изменений внутри компании (ведение сайта);
- организация корпоративных мероприятий, конкурсов;
- развитие проектов по нематериальной мотивации сотрудников компании.


Апрель 2012 — ноябрь 2012
"Люди Дела" консалтинговая компания
Москва

 
Менеджер проектов
- Проект по открытию учебного центра с нуля.
- Подбор персонала на проект: менеджеры по продажам, бизнес-тренеры, администраторы.
- Введение новых сотрудников в должность, постановка цели.
- Разработка стратегии рекламы проекта, поиск клиентов, организация обучающих мероприятий.
- Получение обратной связи, доработка продукта.

Апрель 2011 — апрель 2012
БКС
Москва

 
Администратор учебного центра
- Организация работы учебного центра,
- ведение расписания, приём звонков, встреча клиентов,
- консультация клиентов по услугам учебного центра;
- функции офис-менеджера,
- ведение отчетности по обучению,
- составление расписания, работа с преподавателями,
- взаимовоздействие со смежными структурами компании.


Апрель 2010 — ноябрь 2010
Среднерусский университет
 
Менеджер филиала университета
- Полная поддержка филиала заочного образования;
- прием абитуриентов, подготовка документов;
- организация обучения;
- составление расписания;
- подбор преподавателей;
- взаимодействие с преподавателями;
- разрешением спорных ситуаций;
- ведение личных дел.

Ресурсы:

Работаю удалённо