Обучение и развитие персонала контактного центра

от 10 000 до 80 000  ₽

Предлагаю услуги по проведению обучения и развития персонала контактного центра. Есть опыт работы с интернет-магазином на увеличение конверсии. Проведен предварительный анализ сильных и слабых сторон, определена специфика работы именно этого магазина, собраны отзывы клиентов.
 
Создан тренинг для операторов с учетом специфики, проводилась регулярная обратная связь.
 
Итогом работы стало увеличение конверсии на 5 пунктов. При запросе предоставление рекомендации от клиента.

Стандарт работы:

1. Аналитика (прослушивание (тайный покупатель) стандарты, продукт, показатели, процедуры, мотивация, отношение клиентов, сбор ожиданий);

2. Постановка целей (какой результат ожидается в конце проекта в цифрах);

3. Подготовка и проведение тренинга (с учетом ожиданий и специфики деятельности);

4. Сопровождение (прослушивание, обратная связь);

5. Результат;

6. Рекомендации для закрепления результата (по мотивации,  обратной связи и т.п.).