Обучение эффективным внутренним коммуникациям

Непонимание — одна из главных причин недоверия и негатива в коммуникациях. Оно же порождает многочисленные мифы и искаженные представления о том, как на самом деле обстоят дела. Непонимание возникает из привычки говорить на разных языках с теми, кто должен вас не только слышать, но и слушать: партнерами, подчиненными, клиентами и т.д.

Я предлагаю два основных инструмента обучения эффективным коммуникациям:

• Сторителлинг 

Позволяет доносить истинные ценности и смыслы до аудитории так, чтобы быть верно понятыми, и вызвать чувство сопричастности, чтобы быть для аудитории вне зависимости от возраста, статуса, квалификации «чуть более своим».

• Профессиональное интервью.

Развивает навыки слушать и слышать собеседника и строить диалог исходя из полученной информации. Позволяет решать основные дилеммы коммуникаций (разница в возрасте, компетенциях, культурном коде, опыте). Учит играть разные роли в коммуникационном процессе. 

Программа:

Архитектура программы

1 блок 

Знакомство в формате стремительного сторителлинга. Каждому участнику предлагается специальная формула для самопрезентации, по которой они в режиме экспромта в условиях ограниченного тайминга рассказывают о себе. 

Какие задачи решаем:

• Быстрое вовлечение и знакомство (что необходимо с учетом небольшого тайминга встречи).
• Экспресс-диагностика коммуникационных возможностей слушателей. 
• Практикум по лаконичности донесения информации доходчивому донесению смыслов.

2 блок

Разбор основных ошибок в донесении информации и популярных причин непонимания друг друга собеседниками. Проработка проблемных целевых аудиторий слушателей, с которыми максимально непросто складываются коммуникации. Поиск причин. 

Какие задачи решаем:

• Выявляем ключевые запросы слушателей.
• Определяем популярные ошибки в подаче информации.
• Выявляем взаимосвязь между донесением информации и появлением негатива в коммуникациях. 

3 блок 

Свой – чужой в коммуникациях. Сторителлинг как универсальный формат подачи информации и способ сокращения мостиков коммуникации. Как вызывать у аудитории чувство сопричастности, чтобы стать «чуть более своим» и усилить доверие. Практикум по переводу с профессионального на русский и с «взрослого» на универсальный (при общении с аудиторией другого возраста). 

Какие задачи решаем:

• Отрабатываем навык доходчивого донесения профессиональной информации, изобретая метафоры для «перевода» с профессионального на русский (актуально для внешних подразделений, которые не понимают, чем занимаются айтишники).  

4 блок

Инструменты профессионального интервью для решения дилемм коммуникации. Как задавать вопросы, достигать договоренностей, управлять диалогом. Какой тон общения выбрать с собеседником другого возраста, профессии, пола и тд.

Какие задачи решаем:

Участники изучают разные роли в диалоге. Практикуются в задавании вопросов и ответах на неожиданные вопросы других участников. 

Чему научимся:

• Подавать сферу своей экспертизы через технологии сторителлинга.
• Использовать   в   устной   самопрезентации   авторские   заготовки   и речевые экспромты.
• Определять, что может расположить вашего собеседника и какая информация, исходя из этого, ей нужна.
• Доносить и создавать смыслы через метафоры.
• «Переводить»  с  профессионального  на   русский.  Собирать обратную связь для использования в дальнейшей работе.
• Задавать вопросы, вовлекать собеседника.
• Отвечать на неожиданные вопросы, оперативно реагировать на провокации, аргументировать свою позицию. 

Опыт:
Свежие кейсы по обучению внутренним коммуникациям:

Сибагро. Тренинг для директоров подразделений агрохолдинга (50 человек). 

Гознак. Тренинг по улучшению взаимодействия для линейного персонала и руководителей. 

Регулярные тренинги для госслужащих Санкт-Петербурга в Корпоративном университете СПб по улучшению взаимодействия между подразделениями.