Обучение эффективным продажам услуг: от теории к практике

Мы предлагаем провести тренинг-практикум для вашей команды, где 30% времени уделим теории, а 70% — отработке навыков. В рамках программы участники:

• Освоят основные техники продаж услуг 

• Разовьют навыки эффективного общения с клиентами.

• Научатся применять практические инструменты для увеличения продаж.

Результат: ваша команда станет увереннее в продажах, а клиенты — лояльнее.

Программа:

Основы продаж услуг автомойки

• Введение в продажи услуг автомойки
  • Основные понятия и термины.
  • Важность продаж в бизнесе автомойки.
• Целевая аудитория и потребности клиентов
  • Определение и сегментация целевой аудитории.
  • Понимание потребностей клиентов.
• Основные этапы продаж
  • Установление контакта.
  • Выявление потребностей.
  • Презентация услуг.
  • Работа с возражениями.
  • Закрытие сделки.
• Практическое занятие: Ролевые игры
  • Участники разыгрывают сценарии общения с клиентами.
  • Анализ и обсуждение ошибок и успешных подходов.

Практические инструменты и техники

• Эффективные техники продаж
  • Активное слушание.
  • Вопросы для выявления потребностей.
  • Презентация услуг с акцентом на выгоды.
• Работа с возражениями
  • Типы возражений и способы их преодоления.
  • Практические примеры и кейсы.
• Завершение сделки и постпродажное обслуживание
  • Как закрыть сделку и получить согласие клиента.
  • Поддержание лояльности клиентов.
• Практическое занятие: Разработка скриптов продаж
  • Создание и отработка скриптов для различных ситуаций.
  • Обсуждение и корректировка скриптов.

Практика и закрепление навыков

• Практическое занятие: Работа с реальными клиентами
  • Участники проводят телефонные переговоры или встречи с клиентами.
  • Анализ результатов и обсуждение успешных подходов.
• Подведение итогов и обратная связь
  • Обсуждение успехов и трудностей участников.
  • Рекомендации по дальнейшему развитию навыков.
• Заключительное тестирование
  • Оценка знаний и навыков участников.
  • Вручение сертификатов об успешном прохождении программы.

Результаты программы:

• Участники научатся эффективно продавать услуги автомойки.
• Разовьют навыки общения с клиентами и работы с возражениями.
• Получат практические инструменты для увеличения продаж.

Эта программа поможет участникам не только освоить теоретические основы продаж, но и применить полученные знания на практике, что сделает их более уверенными и успешными в своей работе.

Все программы адаптируются под цели и задачи Заказчика. Для практики используются реальные рабочие кейсы компании.

Опыт:

Тренер с опытом проведения тренингов более 20 лет.

Опыт работы по теме продажи и переговоры с такими компаниями:

• Бизнес Кар
• МТС
• Связной
• Mitsubishi Bank
• Эгис и мн.др.