Обучение эффективной коммуникации

от 95 000 до 250 000  ₽

• Живой формат обучения.
• Адаптация под задачи и кейсы вашего бизнеса. 
• Обязательное предврительное собеседование с ЛПР и заказчиком проекта.
• Все элементы теренинга окончательно формируются после созадния подробного ТЗ от бизнеса.
• Вариант гибридного и миксового проведения обучения также обсуждается.
• Открыт к сотрудничеству.

Программа:

Основы коммуникации.

1. Установление контакта.

• Как установить контакт на переговорах.
• Особенности невербальной коммуникации: голос, жесты, мимика.
• Когда клиент не настроен на переговоры: как себя вести.
• Техника комплиментарного общения.
• Эмоциональный интеллект и переговоры.

Практикум - упражнение «Отработка навыка установления контакта».

2. Управление диалогом.

• Особенности управления процессом диалога.
• Искусство задавать вопросы: алгоритм.
• Ключевые типы вопросов, их чередование в зависимости от цели и сложившейся на переговорах ситуации.
• Правила ответов на вопросы.

Практикум - упражнение «Отработка навыка управления диалогом»

3. Предоставление информации.

• Особенности предоставления информации клиентам.
• Чем опасна лишняя информация.

4. Распространенные заблуждения относительно изобилия предоставляемой информации.

• Как разные типы людей по-разному воспринимают информацию.
• Исследование индивидуальных особенностей восприятия информации.

Практикум «Тренировка приемов аргументации и убеждения».

5. Сфера приспособляемости (адаптивности).

• Интеллект адаптивности: признаки, критерии.
• Методы развития интеллекта адаптивности.
• Адекватная оценка действительности: умение видеть ситуацию такой как она есть.
• Решение проблем. Принятие решений в ситуации ограниченного времени и в ситуации ограниченной информации.
• Гибкость.

Практикумы:

• Упражнение «Отработка навыков определения и решения проблем».
• Бизнес-кейс «Тестирование на гибкость, поиск сильных и менее сильных сторон. Анализ».

6. Межличностная сфера. Умение ладить с другими людьми.

• Сотрудничество. Ключевые заблуждения Критерии сотрудничества.

Практикум — упражнение «Групповое задание на отработку».

7. Коммуникации.

• Ассертивность.
• Способность выражать собственные чувства.
• Способность открыто высказывать убеждения и мысли.
• Способность защитить свои личные права.
• Способность корректно выражать свою точку зрения, не задевая чувств других людей.

Практикум — упражнение «Отработка навыков ассертивного поведения».

• Эмпатия.
• Межличностные отношения. Конфликты и коммуникации.
• Доверие и конфликты.
• Особенности темпераментов людей.
• Как разные темпераменты ведут себя в стрессовой, конфликтной ситуации. Можно ли на это влиять?
• Способность выстраивать отношения с другими людьми, учитывая разницу в темпераментах.