Обучение эффективной коммуникации

• Ключевая идея, на которой построен курс. Для успеха в работе с клиентами необходимо:
• Понимать коммуникативные особенности людей и распознавать их поведенческие типы. Понимать себя, свои сильные стороны и ограничения при взаимодействии с людьми отличных поведенческих типов.
• Адаптировать свое поведение на различных этапах процесса взаимодействия с учетом поведенческих типов партнеров/ коллег/ клиентов.

Самый общения между людьми – музыка. Она не требует переводчика. Не так  важны иностранные слова песни – мы их, порой, домысливаем, но понимаем   исполнителя душой.  Можно ли тебе виртуозно научиться играть на рояле за два  коротких дня? К сожалению, нет...

Но научиться виртуозно слушать музыку, постигнуть грамоту, азы можно. Можно  научиться читать нотный стан и брать простые аккорды, разыгрывать все быстрее и быстрее гаммы, определять тональность.  

Первоначальное же условие успешного обучения, кроме желания и слуха –   объективное наличие инструмента.     Наличие инструмента – необходимо для возникновения эмоционального диалога между исполнителем и слушателем. Нет рояля - не будет и музыки!     Тот же «материалистический» закон относится и к виртуозному общению, коммуникационному полету. Не имея «инструмента общения» - невозможно на нем сыграть. Мы дадим Вам в руки этот инструмент.

Основой деловой игры  является модель коммуникативной компетенции с четко определенными навыками. Особенностью данного тренинга является игровая форма подачи материала. Каждый блок игры строится по принципу Практика – Анализ – Практика. В процессе тренинга каждый участник набирает баллы за успешное выполнение практических упражнений. При  этом действует принцип: «каждый оценивает и помогает каждому». В результате участники не только смогут «прокачать» свои коммуникативные навыки, каждый получит возможность оценить свои индивидуальные зоны развития. Кроме того, в результате тренинга повышается уровень позитивного межличностного взаимодействия и лояльности персонала к Компании и внешним клиентам.

Программа:

Коммуникации в деловом общении

• Понятие коммуникативной компетенции в деловом общении.
• Типичные  коммуникативные барьеры
• Модель коммуникативной компетенции.
• Навыки необходимые для проявления коммуникативной компетенции.
• Что такое  эффективная коммуникация.
• «Три кита» коммуникации: определение  цели, умение понимать, умение убеждать.
• Самое важное в эффективной коммуникации.
• Структура  коммуникации.

Практикум: видеокейсы

Два уровня коммуникации

• Модель «Айсберг».
• Каналы передачи информации. Искажения при передаче информации.
• Каналы восприятия в процессе коммуникации. Искажения при восприятия информации .Ролевые игры
• Структура первого впечатления в коммуникативном процессе
• Способы  передачи информации. Практикум «Снегурочка»

Эмоциональный интеллект в коммуникации

Понятие эмоционального интеллекта.

• Структура эмоционального интеллекта.
• Виды эмоций.
• Механизм возникновения эмоций в повседневном общении. Практикум «Ящерица и Змея». Влияние эмоций на эффективность коммуникации.
• Инструменты для регулирования собственного эмоционального состояния в деловой коммуникации. Инструменты для регулирования эмоционального состояния в сложных эмоциональных ситуациях. Практикум: «Туземцы и англичане»

Основные законы общения

• Объект и цель коммуникации.
• Подстройка и ведение в коммуникации.
• Три позиции в общении.
• Ассертивность в коммуникации.
• Модель «Отправитель – получатель».
• Барьеры коммуникации и способы их преодоления.
• Модель «4 уха».
• Техники активного слушания в коммуникации
• Подведене итогов. Награждение команд

Практические аспекты коммуникации

• Техники активного слушания в коммуникации. Модель TED.
• Практикум на активное слушание
• Способы вступления в контакт. Видеоанализ
• Как давать обратную связь. 3 вида обратной связи.
• Практикум: «Куриный дом»
• Лидерская коммуникация 
• Кризисная коммуникация
• Подведение итогов. Награждение команд

Участники получат ответы на вопросы:

• Как действует мастер коммуникации?
• Как общаться более уверенно?
• Как показать собеседникам, что Вы их слышите и понимаете?
• Как в процессе коммуникации создавать доверие?
• Как строить свои фразы так, чтобы их однозначно правильно поняли?
• Как задавать правильные вопросы?

Опыт:

Фольксваген, Артпласт, Eisai