Обучение эффективной и долгосрочной работе с VIP-клиентом

Цели тренинга: 

• Формирование навыков эффективного взаимодействия с VIP-клиентами
• Приобретение навыка психодиагностики VIP-клиента
• Выявление трудностей в ситуации продажи при взаимодействии с VIP- клиентом
• Рассмотрите кейсы эффективного взаимодействия с VIP- клиентом
• Программа предназначена  для: менеджеров по продажам и их руководителей

Программа:

Кто какой VIP-клиент

• Предъявление компетенций клиенту
• VIP и его мир
• Классификация VIP- клиентов (Challenger Selling Model) 
• Типология клиентов по Insights Discovery 

Принципы сегментации клиентов

• Мотивации, выгоды и страхи VIP клиента
• Рентабельность клиента
• Ожидания VIP клиентов
• Какие неосознанные клиентом риски и возможности существуют? 
• Способы взаимодействия с различными категориями VIPов

Технология работы с VIP-клиентами

• Стратегия переговоров. Особенности взаимодействия
• Взаимодействие с VIP клиентом на языке ценностей и выгод
• Рекламации, Претензии. Конфликты с VIP-клиентом

Методы преодоления психологических барьеров при продаже

• Как не поддаваться на провокации со стороны клиента
• Оскорбления и нападки со стороны VIP клиента: как реагировать
• Алгоритм реакции на неконструктивную критику важного клиента
• Реагирование на конструктивную критику VIP
• Как отвечать на вопросы, на которые отвечать не выгодно

Программа лояльности

• Что такое лояльность? Кто такой лояльный клиент? Разработка программ лояльности.
• Стадии формирования лояльности клиентов
• Как стать коучем для своего клиента? 
• Как держать VIP-клиента в конструктивном напряжении? 
• Что такое консенсусная среда и почему это настолько важно? 
• Способы выстраивания  долгосрочных отношений

Опыт:

Нутриция, открытый формат, Буарон, Фольксваген