Обучение для сотрудников контактного центра

по договоренности

Предлагаю услуги по обучению сотрудников контактного центра. Имею опыт проведения тренингов по продажам (на воходящих и исходящих звонках), коммуникации с клиентом, взаимодейтвию в конфликтных ситуациях и других программ более 10 лет.

• Составляю программму тренинга, ориентируясь на бизнес-задачу.
• Провожу предтренинговую диагностику.
• Разрабатываю не только набор инструментов для обучения, но и технологию посттренингового сопровождения и закрепления полученных знаний и навыков.
• Предоставляю отчетность по проведенной работе, рекомендации по развитию сотрудников.
• При желании заказчика, проведу аудит системы управления качеством (стандарты оценки, мероприятия по улучшению качества обслуживания).

Опыт работы:

Интернет магазин и контактный центр "М.видео" - с 2003 по 2010 гг - внутренний тренер, менеджер по обучению и развитию персонала. Разработка тренинговых программ, оценка обученности, организация всего HR цикла от подбора до оценки.

Регулярные тренинги по продажам. Проект по увеличению доли продаваемых аксессуаров и услуг дал увеличение продаж в указанном сегменте более,чем на 20%. 

с 2010 по настоящее время - тренер бизнес сообщества 1001 HR

Мои проекты:

• Интернет-магазин Smarton
• Контактный центр "Панасоник рус"
• Страховая группа "Согаз" - проект по управлению качеством обслуживания, совместно с Zoom Int
• ООО "Джаст фо ю"
• Ленэнерго
• Промстройэкспо - City&Malls PFM - обучение менеджеров по продае недвижимости
• Сеть магазинов "Кораблик"
• Сеть магазинов "Белый ветер Цифровой"
• Национальная служба взыскания - телемаркетинговый проект "Товары для дома"
• ООО "Фортакс" - обучение операторов под различные проекты (исходящий обзвон по продаже интернет-услуг, совместны проект "Сбербанк-Билайн" - абнковские карты)
• Ростелеком Урал
• ВТБ 24 Беларусь

Имею рекомендации о своей работе. Готова выстать резюме, обсудить фронт работ и предложить решения, ориентированные на повышение продаж и достижение планируемых Вами результатов.

Готова к командировкам.