Обратная связь по сильным и слабым сторонам при работе с клиентами

по договоренности

Предоставляю фидбек по сильным и слабым сторонам персонала Вашего бизнеса при работе с клиентами, с целью улучшения качества сервиса обслуживания потребителей. Для этого метода необходимо на электронный адрес прислать видеозапись или запись с диктофона, информацию о Вашем бизнесе, стандартах работы. Это могут быть записи и телефонных операторов, продавцов в торговых точках, промоутеров, мерчендайзеров, продавцов-консультантов и т. п.

В рамках проверок могут оцениваться следующие параметры:
* соблюдение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);
* внешний вид сотрудников и соответствие фирменному стилю компании;
* выполнение сотрудниками стандартов работы;
* чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
* навыки работы с клиентом;
* скорость обслуживания;
* вспомогательные и рекламные материалы и др.
В ходе проверок также может оцениваться знание продукта и навыки продаж.

Профессиональный опыт по предлагаемой услуге:

* 10 лет в продажах FMCG;
* Участие в проектах "Mystery Shopper";
* Должность менеджера по обучению персонала/тренер. Серия тренингов: сервис, продажи в торговом зале, работа с конфликтным покупателем, мерчандайзинг, ассортиментная линейка и серия программ для менеджеров и руководителей;
* Активности по взаимодействию с потребителем;
* Подбор персонала, ассесмент центр, оценка, аттестация персонала;
* Мотивация персонала;
* Опыт работы в трейд-маркетинге и мерчандайзинге.