Независимый контроль качества переговоров по взысканию задолженности

от 1 000  ₽

Систематическая оценка качества переговоров сотрудников дистанционного взыскания повышает результативность взыскания, снижает репутационные риски, влияет на развитие компетенций сотрудников и гарантирует компании соблюдение сотрудниками  стандартов переговоров, установленных в компании.
Ценность услуги:

• Независимый мониторинг качества телефонных переговоров
• Определение ошибок, влияющих на результаты сборов
• Определение конкретных зон развития для каждого сотрудника
• Снижение количества жалоб
• Профессиональные специалисты с опытом проведения аудитов по взыскании от 5 лет

Этапы аудита

1. Согласование стандартов оценки качества
2. Аудит телефонных переговоров  сотрудника
3. Оценка каждого разговора по чек-листу
4. Визуальный график с результатами оценки
5. Отчет с выводами и рекомендациями

Преимущества:

Узкая  экспертиза в области обучения, контроля качества и построения процессов по взысканию просроченной задолженности.

Только эксперты-практики. 

Опыт:

Среди наших клиентов:

РАО ЭС Восток, ПАО «Камчатскэнерго», ПАО «ДЭК», ОАО «Азиатско-Тихоокеанский Банк», ОАО «Газпромбанк», ООО ИКБ «Совкомбанк», ПАО "МТС-банк", АО "Тойота банк", ОАО «АК БАРС» банк, МФО  МФО «СМС Финанс»,  ООО «РосДеньги», КПК «Содружество»,   КПК «Инвест», ООО «АСКП»,  КА «Магура»,  ООО «Фэнстр»,  КА «Русдолгнадзор» и др. 

Ресурсы:

Эксперты в области обучения и оценки сотрудников по взысканию просроченной задолженности с опытом работы в банках, коллекторских компаниях, микрофинансовых компаниях.

Условия сотрудничества:

Услуга оказывается дистанционно.

Для выполнения услуги со стороны заказчика предоставляются телефонные переговоры по утвержденным критериям, заполняются анкеты по сотрудникам.