Навыки секретаря

по договоренности

Последние исследования показывают, что качество сервиса у большинства компаний остается неудовлетворительным.

Одним из проблемных моментов является работа секретарей на телефоне. Однако именно высокий профессионализм секретарей, являющихся лицом компании, позволяет укрепить имидж компании, поддержать высокий уровень предоставляемого сервиса и стандартов деятельности.

Программа «Профессиональные навыки секретаря» предоставляет участникам программы навыки и алгоритм действий, которые помогут достичь необходимых стандартов деятельности и предоставления качественного сервиса внешним и внутренним клиентам.

ЧЕМУ НАУЧАТСЯ УЧАСТНИКИ:

• Поймут роль и значение секретаря в компании как координирующего звена, лица (голоса) компании;
• Научатся четко следовать отработанному алгоритму действий, позволяющему организовать и структурировать работу секретаря;
• Изучат способы создания благоприятного впечатления у внешних клиентов об репутации и сервисе компании;
• Укрепят навыки эффективной коммуникации по телефону;
• Изучат приемы и техники владения голосом;
• Изучат способы четкого, быстрого сбора и передачи информации в структурированной форме.

Общение с секретарем – это начало знакомства клиента с вашей компанией. От того, насколько четко и ясно секретарь умеет формулировать информацию, от его тембра голоса и речевых навыков зависит первое и самое главное впечатление о вашем бизнесе. Программа обучает ваших секретарей алгоритму организации деятельности и навыкам эффективной коммуникации по телефону.

Программа:

Часть 1: Роль секретаря

Часть 2: Взаимодействие с клиентами

Часть 3: Алгоритм работы секретаря

Часть 4: Владение голосом

Часть 5: Коммуникация

Часть 6: Структура коммуникации

• Слушание и сбор информации
• Передача точной информации
• Изменение фокуса/вежливый отказ

Преимущества:

Надежные партнеры, которые более 20 лет помогают командам достигать результата.
Проверенные программы и решения, подходящие под любую задачу и уровень персонала.
Современные методики развития персонала, учитывающие требования к компетенциям сотрудников.
Команда тренеров международного уровня с опытом работы от 10 до 25 лет, с экспертизой в продажах, менеджменте, сервисе и развитии других.

Опыт:

Программы клиентского сервиса подходят для таких отраслей бизнеса как гостиничный и ресторанный бизнес, Retail, FMCG, IT, медицина и фармацевтика, логистические и транспортные услуги.

Решения возможны как в очном, так и в онлайн формате.

Ресурсы:

Онлайн-платформа обучения;
Эксперты международного уровня;
Программы, доказавшие свою результативность;
Обширная база материалов для участников тренингов.