Навыки коммуникации для мастеров-консультантов

от 50 000  ₽

Предлагаю вашему вниманию услуги обучения по навыкам коммуникации для мастеров-консультантов.

После обучения участники:

• Проанализируют собственные плюсы и минусы в работе с Клиентами.
• Сформируют представление о том, что влияет на разрастание конфликта и научатся его нивелировать.
• Смогут выстраивать свое общение с Клиентом в сложной ситуации.
• Научатся внимательнее работать с Клиентом по телефону.

Содержание

• Навыки работы с Клиентом в салоне.
• Анализ примеров эффективной и неэффективной коммуникации с Клиентом.
• Искажение информации при передаче собеседнику.
• Каналы коммуникации и типы восприятия информации.
• Правила хорошего собеседника.
• Правила понимания П. Мицич.
• Три уровня активного слушания.
• Воронка вопросов.
• Управление беседой.
• Язык. Сигналы тела.
• Правила донесения информации.
• Приёмы убеждения.
• Особенности телефонной коммуникации.
• Стандарты поведения и деловой этикет общения по телефону.
• Алгоритм приёма входящего звонка.
• Алгоритм совершения исходящего звонка Клиенту.
• Анализ ошибок в общении по телефону.
• Работа с претензиями. Причины возникновения
• Понятие конфликта и причины его возникновения и обострения.
• Алгоритм работы с эмоциями.
• Способы принесения извинений.
• Предложение вариантов решений.
• Баланс интересов сторон.
• Техники продажи решения.

Целевая аудитория: мастера-консультанты.
 
Продолжительность: 3 дня.

Преимущества:

Все тренинги разрабатываются нашими сотрудниками индивидуально для вашего направления бизнеса.

Опыт:

Тренинг проводился в компаниях: Мерседес бенц РУС, Ауди, Киа, Фольксваген и других компаниях.

Ресурсы:

• Собственный учебный центр на (ВДНХ).
• Большой штат сотрудников, которые обеспечат вас всем необходимым обучение.
• Тренеры в штате компании.
• Тренеры-коучи.
• Тренеры методисты. 

Условия сотрудничества:

Рассмотрим все варианты сотрудничества.