Методика повышения удовлетворенности Клиентов

от 100 000  ₽

Предлагаю вашему вниманию услуги по обучению методикам повышения удовлетворенности Клиентов.

Прграмма тренинга повышения удовлетворенности клиентов 

• Роль продавца в формировании приверженности Клиента.
• Цикл развития Клиента «Жизненный цикл Клиента».
• Типология Клиентов дилерского центра. Их ожидания и страхи.
• Что такое удовлетворенность Клиента.
• Методика проведения оценки удовлетворенности Клиентов.
• Индекс удовлетворенности Клиента (CSI).
• Определение узких мест и факторов влияния.
• Типы лояльности Клиентов.
• Причины ухода Клиента.
• Основные предпосылки повторных покупок.
• Методика управления показателями CSI.
• Ключевые процессы продаж, как основа повышения качества обслуживания (удовлетворенности) Клиентов.
• Правильное прощание с Клиентом.
• Подготовка Клиента к послепродажному интервью.
• Разработка плана действий и инструменты продавца, повышающие качество обслуживания Клиентов.
• Техника постановки цели по повышению или удержанию показателей CSI.

Кому полезен тренинг повышения удовлетворенности Клиентов 

• Менеджеры корпоративного отдела.
• Руководители отдела продаж,
• Сотрудники автосалонов и диллерских центров по продажам автомобилей.

Продолжительность: 2 дня.

После обучения участники:

• Познакомятся с методикой определения удовлетворённости Клиентов.
• Определят предпосылки лояльности Клиента и причины ухода Клиентов.
• Проведут работу по определению возможностей для улучшения качества обслуживания.

Наши преимущества:

Все тренинги разрабатываются нашими сотрудниками индивидуально для вашего направления бизнеса. 

Опыт:

Тренинг проводился в компаниях: Мерседес бенц РУС, Ауди, Киа, Фольксваген и других компаниях.

Ресурсы:

• Собственный учебный центр на (ВДНХ).
• Большой штат сотрудников, которые обеспечат вас всем необходимым обучение.
• Тренеры в штате компании.
• Тренеры-коучи.
• Тренеры методисты. 

Условия сотрудничества:

Рассмотрим все варианты сотрудничества.