Деловая коммуникация. Программа обучения

Тренинг может быть проведен в очном и онлайн формате.

На этом тренинге ваши сотрудники научатся быстро налаживать любую коммуникацию и взаимодействовать с новыми людьми;  выстраивать долгосрочные отношения с коллегами и партнерами внутри и вне организации, обеспечивая при этом успешное решение рабочих вопросов.

Тренинг подходит для всех категорий сотрудников и заметно повысить качество как внешней, так и внутренне коммуникации в компании.

Участники потренируются:

• Ясно и четко излагать свои мысли.
• Приводить убедительные и разнообразные доводы, факты в защиту своей точки зрения.
• Видеть и учитывать реакцию собеседника на свои слова внимательно слушать собеседника, чтобы понять его мнение, демонстрировать понимание его точки зрения, быстро воспринимать услышанную информацию и использовать ее в ходе дискуссии/коммуникации.
• Сталкиваясь с возражениями, преодолевать негативный настрой слушателя (слушателей), направлять дискуссию в конструктивное русло.

Программа:

1. Роль коммуникации в успешной карьере.

• Определение и особенности делового общения.
• Роли и позиции, стратегии. Коммуникативные цели.
• Стратегия сотрудничества для достижения долгосрочного успеха.

2. Сложности в коммуникации.

• Виды искажения информации.
• Барьеры коммуникации и пути их преодоления.
• Контексты коммуникации.

3. Вступление в контакт. Установление взаимопонимания.

• Составляющие умения располагать к себе.
• Построение атмосферы доверия.
• Шкала взаимопонимания.

4. Выяснение информации: правила и техники.

• Типы вопросов. Вопросы для получения информации.
• Основные ошибки при задавании вопросов.
• Умение слышать и слушать собеседника.
• Активное слушание.

5. Сложные ситуации в коммуникации.

• Работа с агрессией и негативом: установки и принципы.
• Реагирование на критику и задевающее поведение.
• Просьба и отказ.

Преимущества:

Я являюсь автором и ведущей.

• программы "Коммуникация как часть профессии" МШПП МИП;
• тренингов по эффективной деловой коммуникации для компаний Банк России, ЦППК, А-Про, Международный аэропорт Домодедово, аэропорт Казани, Пионер, МУ «Сенеж», Российские космические системы и других;
• один из авторов и ведущая курса онлайн обучения «Эффективные коммуникации или как общаться без конфликтов» Института Пушкина;
• программы «Инструменты коммуникации в работе бизнес-тренера» МШПП;
• программы «Мастерская общения» для подростков.

Опыт:

Программы по коммуникации я проводила как для корпоративных клиентов, так и для студентов, школьников, тренеров, помогающих практиков. 

В описании программы в закладке "Отзывы" есть обратная связь от слушателей программы.