Мастер-класс "Эмоции в коммуникациях" [3 часа]

от 60 000 до 80 000  ₽

Целевая аудитория:

сотрудники компании, желающие познакомиться с принципами работы эмоций, их влиянием на эффективность и качество жизни во всех её областях. инструментом, позволяющим направить энергию негативных эмоций на решение актуальных задач. 

Цель:

Познакомить участников с основами работы эмоций и их влияния на результативность повседневной и рабочей деятельности. 

Задачи: 

• Познакомиться с базовыми принципами эмоционального интеллекта;
• Познакомиться как с физиологической природой эмоций, так и когнитивной механикой проявления эмоциональных реакций; 
• Научиться осознавать проявление оценочности мышления и того, как оно влияет на поведение и как следствие на результаты наших действий; 
• Познакомиться и освоить инструменты для работы безоценочного мышления, практики саморегуляции и повышения личной эффективности в коммуникации 
• Познакомиться с природой эмоций влияющих на культуру и качество партнёрского взаимодействия.
• Научиться снижать реактивность этих эмоций и использовать их ресурс для реализации целей коммуникации; 

Программа:

ОДИН из ВОЗМОЖНЫХ ВАРИАНТОВ СОДЕРЖАНИЯ ПРОГРАММЫ
[предоставление адаптированного сценария возможно только после снятия запроса]

Блок 1. Эмоции и мозг - эмоциональный интеллект как он есть 

• Базовые эмоции и их ценность в жизни человека
• Физиологическая природа эмоций: где зарождаются, как формируются, за чем на самом деле нужны – базовые принципы работы гормонов, нервной системы и практики её регулирования 
• Возможные причины отсутствия части эмоций и инструменты работы с этим; 

Блок 2. Практика работы с эмоциями
[Элементы и техники применяемые в работе с эмоциями] 

• Связь эмоций с мышлением. Когнитивная теория формирования эмоций – как наше мышление влияет на формирование тех или иных эмоций;
• Теория работы с эмоциями, как с ресурсным посланием – как можно использовать знание об эмоциях для управления личной эффективностью;
• Как управлять эмоциями через работу с интерпретацией.
• Оценочное или проявленное формулирование - как применение безоценочности может влиять на эффективность в рабочих коммуникациях;
• Практика эмоционально-когнитивной реструктуризации в формате дневника эмоций;

Блок 3. Эмоции влияющие на культуру взаимодействия 

• Обида, Вина и Гнев
• Ключи для выхода из негативных эмоций;
• Характер посланий за негативными чувствами;
• Практика работы с кейсами; 

Блок 4. Подведение итогов

• Подведение итогов;
• Ключевые выводы
• Ответы на вопросы;

Опыт:

Команда Human Relations обладает высокой экспертизой в области работы в теме эмоционального интеллекта в виду того, что Ведущий бизнес-тренер Илья Слободинов является соучредителем Института эмоционально-когнитивного коучинга и является соавтором курса по работе с эмоциями.

Мы основываемся на эмоционально-когнитивной модели эмоций, как на возможность через осознание своих мыслей научиться управлять своим эмоциональным состоянием и способностью быть устойчивым к эмоциональному напряжению и выгоранию.

MEDICAL ON - внедрение технологии работы с эмоциями в работе call-центров
ИД ПРОСВЕЩЕНИЕ - обучение продавцов работе с эмоциями в сложных переговорах
ESAB - обучение работе с эмоциями в управленческой коммуникации