Клиентоцентричная культура как инструмент конкуренции
по договоренности

Современные клиенты становятся все более требовательными, стандарты работы не могут описать всех нюансов взаимодействия с ними, а удовлетворенность клиентов все чаще влияет на финансовые показатели как всей компании, так и отдельных сотрудников. Какова должна быть культура компании, чтобы клиенты были довольны? Как ее построить и развивать? На эти вопросы отвечает данная программа.

Целевая аудитория – руководители различных уровней. При формировании группы рекомендуем объединять руководителей одного уровня.

Продолжительность: 2 дня, с 10 до 18

Ключевые идеи программы:

Современные тренды в области премиального и люксового обслуживания;
Гигиенический и мотивирующий уровень клиенториентированности: почему просто вежливости мало?
Персонализация, как основа премиального отношения;
«Карта клиента»: куда направить внимание, чтобы выйти на персональный уровень?
Метанавыки премиальной клиенториентированности:

– клиенториентированность, как образ мышления;
– умение видеть: смена внутреннего угла зрения;

Внутренняя и внешняя активность вместо бездействия и навязчивости;
Клиенториентированность в негативных ситуациях: как можно любить вопреки.

Краткий план:

Формируем представления о клиентоориентированности как бизнес-инструменте.
Получим представления о современном понимании клиенториентированности и ее различиях на базовом и премиальном уровне
Развиваем навыки наблюдения и анализа за микросигналами поведения другого человека
Формируем умение выделять особенности поведения, располагающего к доверию. Осваиваем техники управляющего, заинтересованного слушания и ведения разговора
Показываем важность демонстрации своего отношения. Стимулируем «действенную» заботу и определяем различия между дефицитом и избытком внимания
Формируем представление о допустимых границах влияния, межличностных границах и возможности избегать додумывания
Способствуем перенесению навыков на практику. Определяем индивидуальные зоны развития и передаем ответственность за применение и реализацию полученных идей

0 0 0 0 1246

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Клиентоцентричная культура как инструмент конкуренции по договоренности

Клиентоцентричная культура как инструмент конкуренции
по договоренности