"Хватит мне звонить!" эффективные продажи через мессенджеры

по договоренности

Живой или online : 1 или 2 дня с 10 до 17 ч

Будет очень много практики. 

• Вам знакомы эти ситуации?
• Ваши клиенты перестали отвечать на звонки, и вы не знаете, как их вернуть.
• Люди интересуются товаром/услугой, но не покупают.
• Долго переписываетесь с клиентом, но в итоге он уходит к конкуренту.
• Не знаете, как продолжить диалог, если клиент замолчал.
• Не умеете продавать и работать с возражениями в мессенджерах.
• Не можете раскрыть преимущества работы с вами и теряете клиентов.

Если вы ответили «Да» хотя бы на одно утверждение, этот тренинг точно будет полезен вам лично и вашей Команде продаж!

• 90% Клиентов охотнее отвечают на сообщения, чем на звонки.
• На 40% ежегодно увеличивается аудитория мессенджеров.
• 74% продавцов, которые начали использовать мессенджеры, отметили рост числа сделок/покупок.

Не дайте конкурентам увести ваших клиентов! Будьте там, где ваши клиенты.

Будет полезно, интересно и эффективно! Много практики. Обещаем!

Кому полезно участвовать:

• Руководителям Команд продаж и их лучшим менеджерам + помощникам этих менеджеров.
• Удаленным менеджерам по продажам.
• Собственникам бизнеса.
• Топ-менедежерам.
• Бизнес-консультантам.
• Коучам.
• МЛМ-предпринимателям.
• Предприниматеям и фрилансерам, кто продает свои услуги через мессенджеры и соцсети.

Что даст тренинг. После него Вы:

• Научитесь заинтересовывать и подводить клиентов к покупке в мессенджерах.
• Вернете старых клиентов и умножите приток новых.
• Увеличите объем продаж и число довольных клиентов.
• Научитесь выявлять потребности и заботиться о покупателях.
• Построите систему продаж, которая сделает вас магнитом для клиентов.
• Научитесь формировать доверие с Клиентами, понимая нюансы продаж в мессенджерах.
• Поймете, почему технологии телефонных продаж часто «заваливают» продажи в мессенджерах.

Программа:

Вводная. День первый.

Основные компетенции мастера продаж и переговоров в переписке (групповое обсуждение).

• Развитие продаж. Что поменялось и поменялось ли вообще?
• Карта индивидуального развития компетенций (самоанализ)
• Классический подход к продажам. Устаревшая модель. Что взамен.

Подготовка к переписке. Делаем заготовки.

Картины мира продавца и покупателя. Что продает продавец и что хочет покупатель. Как увидеть точки соприкосновения.

• «Переписка – это волшебная таблетка». Почему это иллюзия?
• Что вы на самом деле продаете, продавая свой продукт?
• За что клиенты вам платят?
• Желаемое будущее клиента.
• Метод подкрепления (В П Х).
• Кому продаем. Социальная роль покупателя. Готовим карту ценностей.
• Командная работа на определение ценности своего продукта

Установление контакта и формирование доверия. Кто передо мной? Чего он хочет? Что делать?

• Формирование доверия.
• Что важно при начале переписки.
• Как нельзя начинать переписку.
• Примеры хороших приветствий.
• Что делать, если не получилось втянуть в диалог.
• Как отвечать на входящую заявку.
• Что отвечать, когда сразу просят назвать цену.
• Что помогает установлению контакта.
• Как захватить инициативу в начале переписки.
• С чего нужно начать письмо, чтобы адресат нас услышал.
• От впаривания к установлению доверия

Выявление мотивов (потребностей)

• Скрытая потребность – движущая сила покупателя.
• Как сделать скрытые потребности явными.

Пошаговый алгоритм выявления скрытых потребностей, учитывая нюансы переписки.

• Какие вопросы в переписке обречены на провал
• Правила формулировки вопросов, которые не позволят переписке «затихнуть»
• Что такое эффективные и «золотые вопросы» в переписке.
• Тренировка в задавании вопросов
• Приемы выявления потребностей, чтобы ускорить переписку
• Примеры в переписке.
• Упражнения и деловая игра.(Цель – научиться задавать вопросы, управлять регламентом переговоров, строить цепочку вопросов так, что бы выявить потребность, которую они могут удовлетворить. Не создавать возражения.)

Отработка игрового кейса на понимание оппонента

День второй.

1. Прогнозирование исхода продажи в переписке. Выбор стратегии продажи.
• Формула успеха или «когда же уже купят?»
• Матрица. Как нас воспринимает и видит клиент?
• Стратегия продаж в новом мире покупок
• Использование формулы успеха в переписке. Методика повышения ценности для покупателя не прибегая к снижению стоимости.
• От «супермаркета» до «партнера»
2. Возражения и сопротивление
• Что передо мной? Первичное сопротивление или возражение?
• Причины первичного сопротивления</>-Как формируется доверие. Правило 3 с
• Техники. Как работать с разными видами первичного сопротивления и возражениями в переписке.
• Истинное или ложное возражение
• Как переводить ложное возражение в истинное?
• Что на самом деле стоит за «Дорого» и «Я подумаю»
• Кто виноват в первичном и вторичном сопротивлении Клиента
• Что вызывает вторичное сопротивление и что с этим делать
3. Презентация продукта. Ошибки. Выгоды. Персонализация
• Как во время презентации в переписке не создавать возражения.
• Характеристики
• Преимущества
• Выгоды
• Язык выгод. От характеристик к выгодам
• Выгоды – двигатель продажи.
4. В переписке говорим на языке выгод
• Как добиться внимания.
• Ошибки в презентации.
5. Лайфхаки презентаций в переписке
6. Почему некоторые презентации в переписке даже не смотрят
7. Презентация через сторителлинг
8. Как не делать громоздких презентаций в переписке
• Упражнение (Цель – научиться делать презентации на языке выгод.)
9. Оффер и закрытие сделки
• Квалифицирующие вопросы после презентации.
• Как делать закрытие сделки в переписке
• Психологические блоки продавца.
• Почему просто консультация в переписке – это не продажа
• Примеры призыва к действию.
• Предложение продукта: как оформлять, что предлагать
• Предоставлять скидки или нет? В каком случае?
• Правила предоставления скидок
• Способы закрытия сделок, применимых в переписке
• Как распознать сигналы о покупке, чтобы не упустить клиента.
10. Дожим («докручивание» до результата)
Почему часто «дожим» – это  «хронический недожим» в переписке
• По каким причинам сделка «затихает»
• Почему продавец не знает, что писать клиенту в дожиме.
• Если переписка застряла. Как провести ревизию своих действий
• Что такое минимальная система при «дожиме». Примеры.
• Приемы и фразы  «реанимации» диалога
11. Элементы профайлинга в продаж и переписке в частности.
• Как типировать?
• 4 типа клиентов. От «Аналитика» до «зажигалки»
• Что помогает и что мешает им в переговорном процессе
• Как влиять на каждый тип для продажи

Преимущества:

Этот авторский тренинг постоянно проводится в открытом формате в крупнейших городах РФ и очень популярен. Ведь на рынке тема продаж в мессенджерах практически не раскрыта.

По данному тренингу написана книга-бестселлер "Хватит мне звонить" совместно с Игорем Рызовым.

Так же тренинг проводится в корпоративном формате для крупнейших компаний: HOME CREDIT BANK, АТОН, Народный банк Казахстана, ЮМАНИ, SMARTWAY и др.

Основными заказчиками так же являются компании, по продажам недвижимости. Тренинг изобилует примерами из этой отрасли.

Но и другим отраслям в тренинге уделяется не меньшее внимание.

Тренинг проходит в режиме непрерывной практики. 

Ситуации и кейсы тренинга взяты из реальных ситуаций консультирования и управления продажами. Поэтому обеспечивается полное погружение участников в процесс.

Сложнейшие нюансы подаются простым языком в виде игр и упражнений, без занудных и часто непонятных "высоких материй".

Тренинг постоянно эволюционирует. Так как эволюционирует и процесс продаж. Технологии, которые показывают себя неработающими в реальном консультировании и управлении продажами, исключаются из тренинга. Это является преимуществом перед проведением тренингов тренерами-теоретиками.

Не смотря на серьезную тематику, тренинг проводится открыто и весело.

Опыт:

Данный тренинг часто проводится в открытом формате из-за своей популярности через ведущих региональных провайдеров обучения

Так же тренинг проводится в корпоративном формате для крупнейших компаний: HOME CREDIT BANK, АТОН, Народный банк Казахстана, ЮМАНИ, SMARTWAY и др.