Холодные звонки
по договоренности

Программа рассчитана на сотрудников, которые осуществляют продажи по телефону методом холодных звонков.

Цели тренинга:

Сформировать у участников навыки, необходимые для успешного преодоления телефонного барьера.
Обучить правилам телефонного этикета при работе с клиентами.
Сделать 300 холодных звонков в процессе обучения.

Содержание тренинга:

Основные этапы продажи по телефону:

Какие действия, необходимы для успешной продажи по телефону.

Подготовка к продаже по телефону:

Подготовка к разговору. Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.

Преодоление барьеров:

Преодоление приемной. Разговор с секретарем. Варианты выхода на клиента.

Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении

Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения

Этикет телефонного контакта:

Правила и нормы делового общения по телефону. Телефонный этикет. Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании. Варианты обращения к собеседнику. Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок. Не желательные темы, слова.Фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия. Интонационная окраска вашей речи.

Начало телефонного разговора:

Настроение собеседника на вашу волну. Начало разговора.

Выявление потребности клиента:

Вопросы. Процесс слушания собеседника. Эмоциональное состояние клиента и невербальная тональность речи: как выбрать верный тон

Баланс в общении: кто управляет продажей, вы или клиент?

Презентация по телефону:

Эффективное представление товара покупателю.

Работа с возражениями и завершение сделки по телефону:

Ответы на возражения клиента. Работа с выраженным недовольством. Помощь клиенту в принятии правильного решения.

Общение в трудных ситуациях:

Сообщение неприятных новостей. Разговор с трудным собеседником.

Оценка телефонного разговора:

После разговора. Отчеты о телефонных продажах

Повторные звонки:

Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость.

По окончании тренинга участники смогут:

Эффективно планировать свои действия для осуществления продажи по телефону.
Производить выгодное впечатление на клиента.
Создавать благоприятный имидж своей компании, общаясь по телефону.
Выявлять потребности клиента.
Проводить коммерческие презентации по телефону.
Отвечать на возражения.
Пользоваться техниками завершения сделки.
Успешно справляться с проблемными ситуациями, возникающими в телефонном общении.
Больше продавать!

Методы ведения тренинга

В тренинге участники делают 300 холодных звонков, докручивают скрипты и снимают страх перед звонками.

0 0 0 0 2006