Калгари-Кембриджская модель консультирования

В мире общепринята практика обучения навыкам общения врача с пациентом. При хорошем контакте с врачом пациент быстрее выздоравливает, а применяемое лечение дает лучший эффект, гораздо меньше побочных действий и осложнений. Для достижения максимальной эффективности в своей профессиональной деятельности каждый врач должен хорошо знать закономерности и особенности процесса общения, а также причины возникновения барьеров в процессе межличностного взаимодействия.

Наиболее распространенный в Европе алгоритм клинического общения — Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации, имеющая в своей основе научные доказательства и принципы эффективного общения. Программы обучения по Калгари-Кембриджской модели будут полезны для всех, кто хочет повысить личную и командную эффективность работы с пациентами.

Программа:

• Классификация пациентов по видам запросов
• Основа обучения навыкам клинического общения
• Основные навыки профессионального общения в медицине (Калгари-Кембриджский алгоритм)

1. Сотрудничество (выстраивание отношений)
2. Слушание
3. Техника задавания вопросов
4. Структурирование опроса пациента
5. Дозирование разъяснений
6. Обобщение
7. Уточнение
8. Принимающее реагирование
9. Эмпатия
10. Практикум-упражнение «Вербальная и невербальная коммуникации в общении врача»
11. Модель медицинской консультации (этапы модели)
12. Установление первичного контакта
13. Определение причины для консультации
14. Сбор информации
15. Объяснение и планирование, обсуждение исследований и процедур
16. Помощь в усвоении и понимании
17. Принятие совместного плана действий
18. Окончание приема
19. Осмотр: пациента - не инструмент, а участник.
20. Как объснить, чтобы понять и поверил
21. Happy end: завершение консультации

Преимущества:

Комплексный подход к решению задач клиента: разные форматы, адаптация программы под аудиторию и особенности клиента.

Программы и тренеры, проверенные годами проведения обучения и десятками клиентов-заказчиков.

Современные подходы и использование лучших российских и международных практик.

Очные и онлайн-программы, деловые игры, тренинги, коучинг, фасилитация – широкий инструмент для достижения нужного результата.

Опыт:

Список компаний-клиентов: ВТБ, Пятёрочка, Philip Morris, Банк Санкт-Петербург, Газпромнефть, Сбербанк, Hisense, Всеинструменты.ру, БАСФ, Кореана, СТД Петрович, НИЦ СПб ЭТУ, Mail.ru (Одноклассники) и другие.

По данной тематике: Гедеон Рихтер.