Как превратить входящий звонок в сделку

по договоренности

Тренинг основан на многолетнем опыте ведущего в сфере продаж автобизнеса, учитывает методику продаж Мерседес-Бенц в России и текущий уровень компетентности участников в данной теме. Продолжительность - 2 дня.
 
Методика: интерактивные презентации, индивидуальные и групповые упражнения, тренажер по выработке эффективных речевых шаблонов телефонных переговоров (скриптов), ролевые и деловые игры, видео-иллюстрации, разбор реальных кейсов из практики ДЦ

Краткое содержание:

• Цель переговоров при входящем звонке
• Зачем нужен визит в салон
• Приоритеты и иерархия целей звонка
• Как синхронизировать цели клиента и цели продавца при входящем звонке и превратить потенциальный конфликт целей в потенциал для сделки
• Типы звонков и стратегия для каждого из них
• Особенности телефонной коммуникации – как учесть и использовать ограничения и преимущества телефонного контакта
• Инструменты и техники влияния при отсутствии личного контакта
• Создание нужного настроя в телефонных переговорах
• Особенности установления и поддержания контакта
• Техника перехвата инициативы в телефонном разговоре
• Использование всего спектра дополнительных инструментов продаж для «продажи» визита в салон
• Создание и закрепление речевых шаблонов для демонстрации преимуществ дополнительных услуг (трейд-ин, финансовые услуги) и использования их как аргумента для визита
• Создание банка аргументов для обоснования визита в салон
• Закрытие «сделки» при входящем звонке
• Договоренность о встрече (правила, техники, речевые шаблоны)
• Практические упражнения – разбор реальных звонков, деловые игры, подготовка к визиту клиента