Обучение разработке и внедрению корпоративных стандартов

по договоренности

Фирменная культура и стандарты работы - не столько дань моде, сколько "производственная необходимость". Это набор технологичных правил и процедур, которые определяют не только общение с Клиентами и "внешним" окружением, но и внутренние взаимодействия между подразделениями.

В т.ч. как фиксировать и решать сложные задачи, блокировать конфликты и разрешать споры. Как быть в ситуации "неопределенности" и как победить "раздергивание". Как прекратить "холостую работу" и всякое нерациональное действие. А также все, что касается вопросов "про зарплату", "про конкурентов", "про премии и взыскания", "про опоздания, отпрашивания и уважительные причины", а также "запрещеные слова".

Во время обучения рассматриваются не только приемы построения системы стандартов, но и принципы внедрения. Демонстрируются образцы готовых стандартов работы.

И традиционно каждый участник, желающий освоить квалификацию специалиста по разработке, сможет написать фирменные стандарты для сотрудников своей компании или компании своих Клиентов. Он получит не только тренинг и помощь лучших преподавателей по этому предмету, но и множество методических материалов и соответствующих кейсов реальных компаний.

Преимущества:

Курс мастер-классов концентрирует многолетний (с 1993 г.) опыт разработки и внедрения системы фирменных стандартов в работу различных подразделений и должностей в компаниях разного профиля деятельности.

Опыт:

Фирменные стандарты разрабатывались для сотрудников

• отдела активных продаж:
  • старшего менеджера активных продаж
  • менеджера активных продаж ("холодные" контакты)
  • менеджера активных продаж (в т.ч. "дожим")
    
    
• магазинов: продавца-консультанта, оператора выкладки товаров, кассира,
• отдела торговли компаний, торгующих оптом, в розницу и "под заказ" со склада:
  • оператора-консультанта заказов
  • менеджера развития Клиентской базы
  • менеджера сопровождения тендеров и заказа оборудования
  • специалиста по дебиторской задолженности
    
    
• торговых представителей:
  • торгового представителя (3 вида):
  • без функции отгрузки
  • с функцией отгрузки "под заявку" - PreSelling
  • с функцией отгрузки "с колес" - VanSelling
  • мерчендайзера
  • оператора приема и оформления заказов
    
    
• отдела закупки:
  • менеджера отдела закупки
  • оператора отдела закупки
• транспортного отдела:
  
  • диспетчера транспортного отдела
  • водителя-экспедитора транспортного отдела
• слада:
  • диспетчера склада
  • оператора базы данных склада
  • эксперта-товароведа
  • кладовщика
  • грузчика
    
    
• бухгалтерии
  
• офиса
  • секретаря
  • офисного разнорабочего / курьера
  • заведующего хозяйством
  • уборщицы
    
    
• сотрудников СТО
  
• сотрудников гостиниц/отелей
• •  агента по бронированию
  •  менеджера активных продаж
  •  оператора регистрации
  •  портье
  •  оператора инфоцентра
  •  телефонного оператора
  •  горничной номеров
  •  уборщика служебных и общих помещений
  •  менеджера по обслуживанию мероприятий
  
  
• служб такси:
  • оператора такси / диспетчера такси (по приему / распределению заказов)
  • водителя (штатного)

• производственных должностей:
  • монтажника
  • замерщика / изготовитель эскизов

• многих других.

Для агентств недвижимости, it-компаний, служб такси, ресторанов, гостиниц и др.

Это стандарты на:

• отношение к Клиенту (как с Клиентом разговаривать по телефону; как его приветствовать; как обслуживать; как подытоживать договоренность; как выходить из затянувшейся беседы; как рассчитываться; как прощаться; как преодолевать конфликтные ситуации; как дружить и т.д.);
• отношение с Коллегами (как вводить в коллектив нового сотрудника; как замещать Коллегу; как общаться с коллегами при Заказчике; как конфликтовать; как вести себя руководителю с подчиненными и т.д.);
• общение во внешней среде (что можно, а что нельзя разглашать во внешней среде; как представлять компанию от своего имени; как защищать интересы фирмы);
• на работу (на выполнение обещанного; на планирование работы; на увольнение; на фирменный стиль; на просьбы о повышении зарплаты и т.д.);
• на рабочее место(на его оформление; на начало и окончание трудового дня);
• внешний вид;
• оформление документов;
• др., в зависимости от специфики компании.

Ресурсы:

Авторская методика разработки корпоративных стандартов.

Условия сотрудничества:

Веб мастер-классы. Консультация. Дистанционное обучение. Тренинг