Обучение эффективные внутренние и внешние коммуникации. Командообразование

«Компания — это люди, которые в ней работают», — утверждает Майкл Блумберг. Трудно с этим не согласиться, но успех компании зависит не только от людей, но и от того, как эти люди взаимодействуют между собой внутри команды и клиентами снаружи. Как можно определить, что коммуникации в компании нарушены?

1.  Сотрудники не умеют договариваться друг с другом напрямую. Коммуникации идут только через руководство. Это сильно увеличивает время реакции и время принятия решения.
2.  Сотрудники избегают общения друг с другом и “варятся” каждый в своем отделе. В результате отсутствует обмен опытом и синергия.
3.  Преимущественно сотрудники общаются с помощью деловых писем и используют при этом формальный язык общения. Формальный язык снижает эффективность   взаимодействия между подразделениями компании.  
4.  В компании происходит много конфликтных ситуаций, что создает негативную атмосферу, когда сотрудникам не хочется приходить на работу.
5.  Внешние коммуникации при такой ситуации напоминают внутренние. Клиента не любят, говорят с ним формально, не умеют находить с клиентом общий язык, не учитывают интересов клиента. Аналогичная ситуация может быть и с поставщиками. Менеджеры не умеют договариваться с ними и в результате получают не самые лучшие условия поставок и не самые лучшие цены. 

В конкретной компании необязательно будут присутствовать все указанные пункты, но любой из этих пунктов может существенно снизить прибыль компании.  

Данный тренинг направлен на обучение новым навыкам коммуникации и совершенствованию уже имеющихся навыков коммуникации для решения широко круга бизнес-задач и будет полезен как для новичков, так и для опытных коммуникаторов.

Программа:

1.  Почему людям нужно общаться друг с другом.
2.  Основная модель коммуникации, её элементы и роль каждого элемента в процессе коммуникации.
3.  Что такое цель коммуникации, как ее обозначить и как достигать. Почему мы не достигаем целей коммуникации и что с этим делать.
4.  Что движет человеком. Учимся понимать других людей, видеть их мотивацию и мотивы.
5.  Подстройка под ситуацию и других людей.
6.  Основные позитивные результаты взаимодействия: компромисс и “выиграл-выиграл”.
7.  Манипуляция. Модель “РВД”. Как распознать манипуляцию и вывести результаты коммуникации в позитив. 
8.  Аргументация и убеждение.
9.  Конфликтное поведение. Профилактика. Выход из конфликта.
10. Личностные типы и особенности взаимодействия с ними. 
11. Чем отличается коллектив от команды.
12. Построение команды. Роли в команде.

Преимущества:

Этот тренинг стал результатом моего 20 летнего опыта работы в области продаж и управления. Все, что на нем дается проверено на практике и бьет точно в цель.  Тренинг сделан в виде конструктора и может быть адаптирован по ваши условия. Форматы проведения тренинга: лекция, семинар, тренинг, мастер-класс, вебинар. Формы проведения: офлайн и онлайн.

Опыт:

Один из тренингов, который был проведен по программе “Внутренние и внешние коммуникации” – это тренинг для сотрудников компании “ПК Аквариус”. Тренинг получил положительные отзывы не только от специалистов, но и от управленцев среднего и высшего звена.

Отдельные темы этого тренинга были использованы для проведения корпоративных тренингов по продажам и переговорам в следующих компаниях:

• "Мерлион" – IT дистрибуция,
• "МОЭСК" – энергетическая компания,
• "МТС" – оператор связи,
• "SAMSUNG" – IT производитель,
• "Форс дистрибуция" – IT дистрибуция,
• "HP" – IT производитель,
• "UNIVERSAL Communication" – IT дистрибуция,
• "SKE Group" – системный интегратор,
• "ASTEL" – сервис провайдер.
• "LA SYSTEMS" – системный интегратор IT.
• «Алеф» – дистрибутор Hi-Fi и Hi-End техники,
• "ELCO" – Дистрибьютор бытовой техники, ИТ-продукции и решений,
• "Лачи" Загородный клуб – HORECA,
• "Союз" Промышленная группа – производство мебельных комплектующих и строительно-отделочных материалов,
• "Кампотекс" – производство и оптовая продажа,
• "Харменс Молоково" – фабрика-типография по производству упаковки,
• "Кашемир Москвы" – розничная сеть магазинов.