Эффективные продажи услуг

по договоренности

Предлагаю вашему вниманию программу обучения эффективной продаже услуг. В итоге обучения участники:

• Сформируют для себя представление о системном и профессиональном подходе к продажам услуг
• Практически отработают эффективные способы взаимодействия с клиентами в процессе общения и продажи, при этом, все навыки в ходе тренинга отрабатываются применительно к услугам и клиентам, с которыми участники работают в реальной жизни.
• Усовершенствуют свои возможности в сборе информации о клиенте и его потребностях, ее применении в процессе продаж и эффективной презентации предлагаемых услуг
• Научатся эффективно работать с сопротивлениями, возражениями и с рекламациями Клиентов

Алгоритм успешных продаж

• Понятие продажи полного цикла
• Алгоритм и техники успешных продаж
• Техники установления контакта с клиентом.
• Правила создания позитивного впечатления и установления конструктивных отношений.

Ориентация в потребностях клиентов. Типы клиентов

• Основные покупательские мотивы и потребности.
• Методы определения покупательских мотивов.
• Техника активного слушания
• Техника постановки вопросов,
• Типология клиентов и покупателей.

Презентация товара. Техника аргументации и убеждения

• Виды и стили презентации
• Аспекты успешной презентации
• Сходство и отличия личной и публичной презентации
• Техника аргументации и правила убеждения
• Принципы презентаций клиенто-ориентированной продажи
• Методы презентации услуги и компании

Преодоление возражений. Методы завершения продажи услуги

• Классификация возражений. Психология возражений, отказов и отговорок.
• Общие принципы ответов на возражения
• Алгоритм преодоления возражений и отговорок.
• Методы завершения продажи
• Способы распознавания готовности клиента к покупке
• Манипулятивные методы в процессе завершения продажи
• Психологическая поддержка клиента при принятии решения о покупке
• Принципы долгосрочного сотрудничества и послепродажного обслуживания клиентов.

Управление конфликтами. Жалобы и претензии

• Управление конфликтной ситуацией.
• Работа с обоснованными и необоснованными претензиями клиента
• Способы корректного отказа и конструктивного разрешения конфликта.
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации и на переговорах.