" ". : 1. . . ( , , , , , ). (kpi, , , , ). . 2. () . . : . 3. , , . . " " .: , , 10- HR- (-). 15 " " , . – , - . – , . : 3 : , : " ". : ( 0,5%), , cjm (16 ). : 4 , 5,2% . , " ". : , , . : , (-), 20%, 3,5 . , " ". : , kpi"s. : , .. 0 0 0 0 291 ? 12345 E-mail , ?