Эффективное проведение встреч с внутренними клиентами

от 80 000 до 100 000  ₽

Сложная многофункциональная структура современного банка предполагает большое количество встреч между представителями подразделений. Например, продуктовое подразделение может встречаться с розничным бизнесом, чтобы выявить, какие продукты пользуются спросом в рознице, а какие вызывают неудовлетворенность у клиентов.
 

Программа однодневного тренинга:

1. Эффективное планирование встреч:

a. Индивидуальные встречи

b. Встречи с несколькими визави

c. Кросс-встречи 

d. Цели и критерии успешности встречи

e. Тактика ведения переговоров

f. Тайминг встречи

g. Позиция на встрече

h. Профилактика конфликтов на уровне постановки цели встречи

2. Управление впечатлением в ходе встречи:

a. Невербальные компоненты имиджа

b. Вербальные компоненты имиджа

c. Управление имиджем и впечатлением

3. Мотивирование собеседника в ходе встречи:

a. Активное слушание

b. Формирование Вэлью

c. Управление потребностями

d. Техника Видения

4. Профилактика и управление конфликтами:

a. Основы транзактного анализа

b. Противостояние манипулированию

c. Противостояние давлению

Преимущества:

• Опыт проведения обучения в банках с 1993 года
• Активное проведение и развитие данной программы в банках с 2004 года
• Опыт работы с наиболее современными банками мира и РФ

Опыт:

• Пробизнесбанк
• ВУЗ-Банк
• Газэнергобанк
• Солидарность
• Пойдем!
• Сбербанк
• Интеза
• Связьбанк
• Промстройбанк
• ВТБ

Ресурсы:

• методические и раздаточные материалы
• опыт работы с 1993 года

Условия сотрудничества:

Внешний тренер, ИП