Эффективное деловое письмо
по договоренности

Предлагаю услуги по обучению персонала навыкам эффективного делового письма.

Цели программы:

усовершенствовать личные речевые качества участников
освоить систему подготовки делового письма
получить универсальную структуру текста делового письма
выработать гибкий и творческий подход к созданию деловых текстов
повысить эффективность взаимодействия с партнерами посредством деловой переписки

Программа тренинга

Письмо как средство коммуникации и формирования профессионального имиджа.
Письменная деловая коммуникация и ее роль в координации управленческих, коммуникативных, информационных процессов предприятия.
Деловое письмо как эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов

способы регулировки количества знаков в тексте (замена, купирование и т.п.)
усиление смысловых акцентов графическими средствами
синтаксические и пунктуационные приемы воздействия

Основные принципы передачи и восприятия информации:

физиологические аспекты
психологические аспекты
культурные особенности

Основные принципы первичного восприятия печатного текста:

физиологические особенности
психологические принципы
влияние графического оформления текста на его интерпретацию

Основные принципы интерпретации текста:

структура текста
композиция текста
ритм текста
смысловые акценты и способы их расстановки

Фундаментальные принципы построения текста и способы воздействия на получателя:

подготовка к созданию текста
выстраивание структуры и ритма текста
расстановка смысловых акцентов
выработка принципа графического оформления

Визуальные способы воздействия на получателя:

форматирование текста (шрифты, отступы, интервалы и т.д.)
способы выделения важнейших частей в общем объеме текста

Специальные приемы, позволяющие усилить визуальное воздействие текста на получателя

10. Особенности деловой переписки

Определение цели сообщения и формирование соответствующей структуры текста
Стандарты фраз, принятые в деловой переписке
Особенности составления разновидностей деловых писем
Оценка легкости восприятия текста
Методы аргументации и убеждения при составлении письменных сообщений
Пространственное расположение и зрительное восприятие информации
Основные виды деловых писем.

11. Этикет делового письма.

Формулы вежливости.
Виды обращений, заключительные слова.
Местоимения «Вы» и «Ваш».

12. Электронная переписка.

Отличие электронного письма от бумажного
Принципы делового e-mail письма. Стилистика электронного письма
Внешние атрибуты и реквизиты электронного письма
Время ответа
Список адресатов
Финальные фразы письма.

13. Анализ конкретных примеров в работе сотрудников.

Формат работы:
Мини лекции, упражнения, ролевые игры, создание текстов писем различной тематики и цели, редактирование, анализ типичных ошибок, обратная связь.

Содержание и длительность программы может быть изменена под требования Заказчика

Продолжительность: 8-16 ак.ч.

Авторы и ведущие тренинга: Гришин А.М. (к.фил.н.), Игнатьева Е.С. (бизнес-консультант)

0 0 0 1 1747