Эффективное деловое общение

Тренинг «Эффективное деловое общение»

Цель: сформировать компетентность участников в области делового общения.

Задачи тренинга:

• Отработать навыки, повышающие результативность делового общения;
• Усовершенствовать личный переговорный стиль;
• Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия;
• Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров;
• Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло;
• Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях;
• Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления

Программа:

Общие сведения о межличностном общении:

* определение общения
* как передается и теряется информация
* вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации

Эффективное деловое общение

* что такое деловая коммуникация
* коммуникации в организации
* эффективное проведение совещаний
* уверенное поведение в деловом общении
* этика делового общения

Переговоры

* различные подходы к переговорам
* этапы переговоров
* алгоритм проведения встреч и переговоров
* установление контакта
* техники ведения переговоров
* прояснение позиции собеседника
* аргументация
* завершение переговоров

Противостояние манипуляциям

* как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании
* как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения
* сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации

Общение по телефону и при личной встрече

* особенности и правила
* голос и интонации в телефонных переговорах
* поза, жесты, мимика при личной встрече
* этика общения

Преимущества:

Успешная работа компании с 2016 года, и опыт тренеров-консультантов более 15 лет.

Опыт:

Успешное проведение програм по коммуникациям: для торговых компаний, банков, телекоммуникации, нефтяные компании, IT-компаний и других сфер.

Ресурсы:

- пул опытных тренеров-консультантов в Санкт-Петербурге, Москве и Екатеринбурге

- проведенные программы

- использование лучших российских и мировых практик из бизнеса и образования