Эффективная работа контакт-центра с конверсией контакта в заявку

по договоренности

Есть хороший опыт выстраивания работы самих контактных центров (например, Мегаполис-Хортица, Гемотест, МЧС, Галлахер-Дукат и др.).

Работа в цепочке от анализа существующего стандарта и его последующего улучшения до практических тренингов с сотрудниками контакт-центра (колл-центра), оттачивание инструментов эффективного телемаркетинга.

Важно довести контакт до реального посещения компании или выбор продукта компании через существующие сервисы (интернет, например).
 

Предлагаю:

• проанализировать существующую систему и элементы системы, включая графики работы и речевые формулы,
• подготовку сотрудников контакт-центра,
• динамику обращений,
• записи разговоров и включенное наблюдение за работой в зале контакт-центра.

Экспертная оценка контента в Интернете и способов продвижения интернет-ресурсов. Выбор оптимальных вариантов с точки зрения прикладной психолингвистики, апробация. Анализ внедрения изменений. Оттачивание созданных новых стандартов до автоматизма. Включение стандартов и речевых приемов эффективного взаимодействия до конверсии в заказ в систему обучения работников контакт-центра.

Профессиональный опыт:

Опыт работы в профессии более 17 лет.

Эксперт Российско-Шведской Ассоциации менеджеров.

Бизнес-тренер, аттестованный по версии американской группы «Партнёры за демократические перемены».

Официальный тренер Межрегионального Союза Медиаторов.

Вице-президент Международной ассоциации национальных школ телевидения и рекламы, Вице-президент, Директор по развитию Евразийской Академии телевидения и радио.

Вошёл в энциклопедию успешных людей мира «Whoiswho» 3 издание 2009 г.

Автор и ведущий серии телепередач «Гуру для менеджера: просто о сложном»,  один из соавторов знаменитого телевизионного экономического реалити-шоу «Реальный бизнес» и «Реальный бизнес-2».