Эффективная коммуникация и стратегическое решение проблем в бизнесе

от 25 000 до 50 000  ₽

Эта программа для тех, кто хочет научиться работать эффективно, повышая свой жизненный уровень, а кто уже имеет  хорошие результаты в работе,  получит инструменты для дальнейшего роста.

Тренинг будет очень полезен менеджерам по продажам, по персоналу, по работе с клиентами, по развитию, по рекламе, продавцам-консультантам, риэлторам, администраторам баров, ресторанов, гостиниц, собственникам  малого и среднего бизнеса.

Тренинг построен на использовании усовершенствованных техник для быстрых изменений по методу Problem Solving and Communication. Данный метод успешно решает проблемы построения взаимоотношений в социальном и бизнес – контексте.

Цель: научить сотрудников организации создавать адекватные взаимоотношения, как с клиентами, так и внутри организации с помощью стратегической коммуникации. Данный навык является ключевым для качественной работы всей  системы организации.  

Для чего создан этот тренинг:

• раскрыть внутренние ресурсы человека для достижения поставленных целей в работе;
• сформулировать для сотрудников  новые,  успешные стратегии, которые позволят выразить свой потенциал в работе;
• развить проактивность и креативное мышление;
• улучшить коммуникативные навыки;
• мотивировать на максимальное самовыражение в работе;
• тренировать уверенное поведение.

Метафора: «Лучший способ добиться, чтобы люди что-то для тебя сделали – это убедить их».

В результате участники тренинга:

• изменят свое отношение к проблемным ситуациям в работе, что приведет к функциональному использованию своего потенциала для достижения цели (повысить уровень продаж, качество услуг и т.д);
• узнают что такое эффективная коммуникация, откроют для себя новые, эффективные способы общения с клиентами, с коллегами;
• научаться бесконфликтному общению в ситуациях проявления агрессии, гнева и манипуляций со стороны других людей (это могут быть и клиенты и сами сотрудники);
• научаться эффективному способу выявления потребностей клиента;
• научаться преодолевать сопротивление клиентов к сотрудничеству,  работать с возражениями;
• отработают презентационные навыки, умение убеждать;
• повысят самооценку и уверенность в себе;
• получат инструменты для самокоррекции в стрессовых ситуациях.

Программа тренинга рассчитана на 2 дня:

День 1-ый.

Цель: сосредоточить сотрудников организации на достижение общей цели, а именно достижения успеха компании. Изменить отношение к выполнению поставленных задач. Усилить включенность в общее дело. Развить проактивность и способность креативно мыслить.

"Мы то, что мы думаем."

Программа:

1. Что такое трудная задача в работе и в каких случаях становится проблемой.
2. Визуализация проблемы.
3. Стратегическое решение проблемы. План атаки. 
4. Стратегический план распределения ресурсов.
5.  Креативное мышление при решении задач.
6. Уверенное поведение и как эмоциональное состояние влияет на результат работы.

Первый день работы позволит выявить (информация по всем пунктам предоставляется в письменной форме) :

• проблемы, которые возникают у сотрудников в отношениях на всех уровнях;
• стратегии поведения (действия), которые создают проблемы в работе;
• отношение сотрудников к работе.

День 2-ой.

Программа:

1.  Важность коммуникации в построении взаимоотношений с другими людьми. "Не важно, что я говорю, важно как я говорю".
2.  Техники стратегической коммуникации:
• техника установления контакта с клиентом;
• техника выявления потребностей клиента с помощью стратегического  диалога;
• техника эмпатийного слушания;
• техники самопрзентации.
3.  Бесконфликтное общение:
• управление конфликтом; 
• коммуникация с агрессором;
• защита от манипуляций;
• страх услышать "НЕТ" – способы преодоления.
4.  Ответы на вопросы.

Основаная цель работы второго дня тренинга – отработать техники стратегической  коммуникации, сформировать уверенное поведение,  научить управлять конфликтом, а не избегать его. 

Опыт проведения тренинга:

1.  Редакция газеты "Пензенская неделя" с отделом продаж рекламных услуг.
2.  Финансовая организация "003 Скорая финансовая помощь" с руководителями направлений.
3.  Кинокомплекс "Современник" с менеджерами по рекламе и по персоналу.
4. Предприниматели г. Пензы, организатор АО АКБ Совкомбанк.