Обучение написанию делового письма

После обучения участники будут уметь:

• Составлять официальные письма
• Вести электронную переписку
• Общаться с клиентами и партнерами в чатах и мессенджерах

Тренинг на 80% состоит из практических заданий на отработку навыков деловой переписки. Участники получат конкретные матрицы писем в различных контекстах как примеры и основу для дальнейшей работы.

Программа:

1. Стандарты деловой переписки. Ее отличия от переписки личной. Цели делового письма: информация, впечатление, убеждение
2. Виды деловых писем и их особенности. Особенности переписки на бланке, по электронной почте, в мессенджерах
3. Типовая структура делового письма.  Как сделать максимально четким и понятным главный посыл
4. Баланс между официальным стилем и ясностью изложения. Формирование своего собственного стиля для установления контакта с читателем и влияния на него
5. Техники для работы с чувствами и эмоциями
6. Деловое общение в мессенджерах и социальных сетях. Структура, стиль, реакция на грубость

Преимущества:

Более 15 лет веду обучение навыкам эффективной деловой коммуникации. Работаю как в корпоративных тренингах, так и в открытом формате. Есть программа "Коммуникация как часть профессии" в МШПП МИП

Опыт:

Проведенное обучение

1. Компания СовИнТех "Эффективная дкловая коммуникация". Электронная переписка с клиентами. Письменные продажи. Урегулирование конфликтов

2. ГК "Пионер" "Письменная коммуникация с клиентом" Переписка в мессенджерах, ведение клиента. Ответы на жалобы и претензии

3. "Российсие космические системы" "Деловое письмо". Составление официальных писем. Переписка по электронной почте