Деловая культура (этикет) как язык бизнес-коммуникаций

по договоренности

Семинар адресован: топ-менеджерам, офис-менеджерам, помощникам руководителя и другим сотрудникам компании. Цели семинара:

• Улучшение качества делового общения
• Повышение имиджа компании

По окончании тренинга участники смогут:

• Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
• Соблюдать нормы и правила делового общения;
• Правильно с точки зрения норм делового этикета вести переговоры;
• Эффективно и вежливо общаться по телефону;
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.

Программа семинара: 

1. Культура служебных отношений.

• Гражданский этикет и бизнес-этикет. Общие черты и отличия.
• Каждый сотрудник - лицо компании. Значение делового этикета.

2. Имидж делового человека.

• Составляющие профессионального имиджа. Ошибки в создании и оформлении имиджа.
• Деловой гардероб.
• Поведение в служебной и неофициальной обстановке.
• Оформление и использование визитных карточек.
• Культура поведения за столом.

3. Деловое общение.

• Речевой этикет, культура речи.
• Невербальное поведение.
• Культура общения в конфликтных ситуациях.

4. Телефонный этикет.

• Речевые особенности телефонного разговора.
• Подготовка, композиция деловой беседы по телефону.
• "Телефонная вежливость".
• Корпоративные стандарты телефонных переговоров.

5. Деловое письмо.

• Основы ведения деловой переписки.
• Принципы правильного построения официального письма.
• Правила оформления деловой корреспонденции.

6. Бизнес-этикет и корпоративная культура. От имиджа сотрудников - к имиджу компании.

• Культура взаимоотношений с клиентами и партнерами фирмы.
• Правила приема в офисе.
• Этикет встреч и переговоров.
• Подготовка и проведение деловых переговоров.
• Официальный прием и его виды.