Деловая игра «Командные токсины» для командообразования

от 80 000  ₽

Конфликт является сигналом о том, что может случиться что-то новое. При умелом обращении это может привести к конструктивным изменениям. Токсичный конфликт может парализовать команду или отдел, увеличить текучесть кадров, невыходы на работу и снизить производительность труда. 

В этой игре мы исследуем четыре токсина - обвинение, презрение, защита и оппозиция, эффект «каменной стены», которые разрушают доверие внутри команды. И также учимся с ними работать, чтобы лидерам умели создавать подходящую среду для продуктивной командной работы.

Профессор психологии Вашингтонского университета, Джон Готтман, разработал концепцию четырех токсинов, или четырех всадников апокалипсиса. Токсин здесь определяется как распространенное неправильное поведение в коллективе, которое негативно влияет на работу команды.

Каждый из этих поведенческих паттернов (шаблонов) имеет благие намерения, и поэтому многие люди время от времени прибегают к ним. Однако, если такие действия повторяются слишком часто, они могут стать разрушительными как для человека самого, так и для доверия в коллективе.

Игра «Командные токсины» направлена как на исследование поведения участников команды, которое может разрушить доверие в команде, так и на изучение «противоядия», как противостоять токсинам. 

В результате участники игры:

• узнают командные токсины и по каким маркерам можно их выявить
• научатся применять «противоядие», антидоты, к каждому токсину
• выработают совместные правила конструктивного управления конфликтами 

Благодаря участию в игре получат алгоритм проведения сессий, встреч со своими командами для выявления и работы с токсинами.

Организационные вопросы

Среда обучения: онлайн, офлайн, гибрид (часть участников находится в онлайне, часть – в офлайне)

Продолжительность: до 3 часов

Опыт:

Отрасль: HoReCa

Проблема: гости заведения начали оставлять низкие оценки на картах, в отзывах писали про недовольство работой хостес. Конфликты в сервисной команде: хостес, официанты, администраторы.

Результат: пересмотрен бизнес-процесс расчета столов, созданы предложения категории sorry coupon для возврата гостей с рекламациями, создан конфликтный протокол для конструктивного решения конфликтов в команде. Спустя 3 месяца количество гостей увеличилось в 1,3 раза. Сервисная команда больше решает между собой, на собрания выносят то, что можно обсудить между собой.