Администратор в медицинском центре

Провожу обучение персонала для медицинских центров.

Администратор в медицинском центре - ключевая фигура в этом бизнесе. Именно к нему сходятся все запросы, контакты, вопросы клиента. И именно от него зависит, придет клиент в этот медицинский центр или пойдет искать следующий. Именно администратор слышит о проблемах клиента первым и может предложить ему лучшее решение.
 

Программа обучение персонала для медицинских центров:

1. Медицинский центр в современных условиях. Тенденции развития.

Значение администратора в структуре медицинского центра. Ключевые требования к администратору.
Культура сервиса в медицинском бизнесе.

2. Работа администратора медицинского центра.

Организация рабочего времени администратора. Знание прайс-листа на все услуги, нормы времени и условия на оказание услуг.

Стандарты общения по телефону для администраторов.
Формирование записи клиентов на услуги и работа с клиентской базой.
Начало и завершение дня, забота о чистоте и порядке.

Дресс-код. Санитарно-гигиенические, нормативно-правовые нормы.

3. Встреча клиентов в медицинском центре.

Типы клиентов и их психологические особенности. Как сделать каждого клиента счастливым?

Сбор информации, выявление целевой аудитории, их потребностей, понятие VIP-клиент.
Клиентоориентированый подход. Продаж услуг и допродажи.

Основы стресс-менеджмента и управления конфликтами.

4.  Представление услуг медицинского центра

Презентация услуг. Навыки презентации услуг с точки зрения выгод клиентов.

5. Взаимодействие внутри коллектива

Взаимодействие администратора с другими сотрудниками, врачами, персоналом центра и клиентами центра.

Психология делового общения, конфликтология.

Мотивация сотрудников и ее влияние на спектр услуг в центре.

Время проведения - 1-2 дня

Мои преимущества:

6 высших образований, включая экономическое и МВА.

Доктор психологии, профессор.

Бизнес-тренер с 1994 года.

Предприниматель более 17-ти лет.

Опыт управления человеческими ресурсами, обучения и развития персонала и более 20-ти лет

Специализация:

• Психология отношений
• Консалтинг и обучение персонала
• Стратегические и командные сесии сессии
• Фасилитация
• Разработка концепции и организация работы корпоративных учебных центров
• Организационный и кадровый консалтинг, ассесмент
• Разработка и адаптация программ обучения к специфике бизнеса компаний-заказчиков – более 50-ти тем для 20 отраслевых рынков
• Проведение корпоративных семинаров и тренингов
• Коучинг, арт-коучинг
• Игропрактика
• Дистанционное обучение: разработка дистанционных курсов и проведение вебинаров
• Геймификация
• Разработка и создание деловых, навыковых, психологических и трансформационных игр.

Ключевой принцип работы: целостный подход к бизнесу компании-клиента и личностный подход к задачам участников тренинга.

Опыт:

Клиника эстетической косметологии "Арбат Эстетик", ЛОРЕАЛЬ, Фармоникс, ИД журнала «Здоровье», АК Хаази (официальный поставщик в Россию продукции немецких брендов Бюбхен и Нук), НУГА Бест (медицинское оборудование), Салон красоты "Дель Арте"  и многие другие.

Ресурсы:

Есть все необходимое.