Гаврилова Нина

Бизнес-тренер

Какие задачи помогу решить: 
Помогаю организовать успешный клиентский сервис по телефону.

Программы тренингов: 

·         Обучение и тренинг операторов контакт – центра

·         Обучение продажам по телефону 

·         Подготовка супервайзеров контакт – центра 

·         Телефонный Бизнес – этикет 

·         Клиентоориентированность 

·         Работа с конфликтным клиентом 

·         Управление голосом 

·         Подготовка бизнес – тренеров / специалистов по обучению 

Методическая работа: 

·         Разработка скриптов для телефонных переговоров / для чатов

·         Разработка тренингов под ключ 

·         Разработка онлайн школ / курсов

Образование:

1.       Высшее экономическое образование (бакалавриат)

2.       Диплом о профессиональной переподготовке по программе «Бизнес – тренер»

3.       Тренинги:

·         «Problem Solving Process в управлении контактным центром»

·         Ораторское мастерство

·         Мастерская продаж (активные продажи, работа с возражениями, продающая презентация, выявление потребительского мотива, СПИН продажи, экологичные продажи).

·         Тренинги сервисных направлений (клиентоориентированность, бизнес – этикет, управление конфликтом, управление стрессом, эмоциональное выгорание).

·         Тайм – менеджмент

·         Операционные показатели контакт - центра