Татьяна Ступина

Бизнес-тренинги, оценка персонала, стратегические и командные фасилитационн

Тренинговая компания Теплый сервис

1)Тренинги по темам:

-Теплый сервис (высокая клиентоориентированность)

- Жалоба как подарок (алгоритм работы с рекламациями Клиентов)

- Управленческий цикл (управленческие навыки руководителей)

- Эмоцинальный интеллект (управленческие навыки руководителей)

- Формирование команды (управленческие навыки руководителей)

- Эффективная работа в конфликте (коммуникативные навыки в конфликте)

- Управление стрессом (работа с личным стрессом и эмоциональным выгоранием)

2)Аудит Ситемы правления персоналом: проведение аудита по всем блокам Системы

- подбор/планирование подбора

-адаптация

-обучение и развитие

-оценка

- мотивация

- карьерный и профессиональный рост внутри организации

- корпоративная культура

- высвобождение персонала (цифры текучести и статистика причин увольнения)

3)Подбор персонала

- HR-менеджеры и руководители

- РОП - руководители отделов продаж, директора филиалов

- специалисты по продажам, бухучету и руководители

Евромед, сеть коммерческих клиник (Омск)

Японский домик, HoReCa (PФ)

Атлантида-групп, сеть ресторанов (Омск)

До 16-ти, сеть дестких медицинских центров (Омск)

Суши-Маркет, HoReCa (PФ)

Модный Дом Alexander Bogdanov  (PФ)

Низкоцен, продуктовый ритейл (РФ)

Для своих Заказчиков включаю:
- тренинг и посттренинговые задания (для отработки навыков)
- в отчете после обучения: рекомендации по дальнейшему развитию сотрудников (после окончания обучения)
- стараюсь, чтобы в наших совместных проектах мой Заказчик получил "обмен с превышением"!))

Уже использую:

- методические материалы: рабочие тетради для участников обучения, презентации и видеоматериалы
- четкое понимание бизнес-тренером методологии обучения взрослых людей, работы с убеждениями и формирования навыков после обучения
- готовность подстраивать программу под потребности Заказчика
- опыт внешним экспертом и бизнес-тренером с разными компания последние 4 года