Профессионально-психологическая подготовка секретаря

по договоренности

Тренинг помогает четко обозначить позицию профессионального секретаря в компании. Подробно разбираются отношения с разными типами клиентов, что клиенты ждут от секретаря, каковы их представления о хорошем секретаре. На тренинге участники  учатся грамотно отказывать и при этом сохранять хорошие взаимоотношения с коллегами и руководством. Дается возможность освоить экспресс-методы снятия стресса.

Цель тренинга

Освоить навыки, необходимые для эффективной работы секретаря.

Содержание тренинга:

• Что ждут от профессионального секретаря.
• Кто такой клиент.
• Внутренние клиенты и внешние.
• Ожидания различных типов клиентов.
• Формирование профессионального имиджа секретаря.

Подготовка к работе.

Значение положительного настроя в коммуникациях.

Приемы психологической настройки на общение с клиентом.

Установление контакта.

Факторы формирования первого впечатления.

Имидж, как искусство управлять впечатлениями.

Понятие эффективной коммуникации.

• Коммуникационные компетенции секретаря.
• Алгоритм активного слушания.
• Тактика задавания вопросов.
• Виды вопросов, какие задачи они выполняют.
• Использование различных типов  вопросов в процессе выявления потребностей.
• Способы перехвата инициативы в разговоре.
• Управлениевзаимоотношениями.
• Моделирование партнерских отношений в коммуникациях.

Методы убеждения.

• Алгоритм аргументации.
• Алгоритм контраргументации.

Цивилизованный отказ.

• Алгоритм цивилизованного отказа.

Способы переживания стресса:

• Упражнения, помогающие пережить стресс.

По окончании тренинга участники смогут:

• Понимать, что ждут от работы секретаря.
• Выбирать и реализовывать тактику переговоров, наилучшим образом подходящую для конкретной ситуации.
• Выдерживать давление, оказываемое собеседником.
• Снимать стресс.

Методы ведения тренинга

Теоретический материал подкреплен большим количеством проблемных ситуаций для решения в малых группах, ролевыми и деловыми играми.