Организации с высоким уровнем доверия. В чем преимущества и как достичь?

Статья рассказывает о том, какие принципы необходимо соблюдать для построения организации или группы с высоким уровнем доверия; какие инструменты диагностики уровня доверия в организации можно реализовать внутри компании; а также о методах формирование доверия через руководство, и тактике решения проблем сложившегося недоверия.
Полезного чтения!

Крепкое надежное слово на Руси всегда ценилось на вес золота, люди говорили: «слово купца тверже алмаза». Купец мог брать товар под «слово купца». Свою честь, а на современный лад – репутацию, купцы ценили дороже денег, слово свое держали, ибо, если слово свое купец не сдержал, то с ним дел (бизнес) никто потом иметь не будет: «уговор дороже денег». Что было у них раньше, что позволяло им не фиксировать все обязательства на бумаге и при этом успешно развивать дела и иметь надежных партнеров, и чего сейчас нет или недостаточно у нас в современном бизнесе?  Насколько мы в целом доверяем другим людям в бизнесе: коллеге, руководителю, другому подразделению, топ-менеджеру, представителям других компаний? И что является критериями при определении степени доверия?

Давайте определимся нужно ли оно нам? Ценно ли оно для бизнеса?

• Доверие — это гарант стабильности, оно формирует подушку безопасности в отношениях с внутренними и внешними партнерами, как в «мирное время», так и при изменениях в компании, и на рынке.
• Доверие — это источник самостоятельности, свободы, которые в свою очередь способствуют развитию организации в целом, и каждому отдельно взятому представителю в частности, что позволяет лидерам в полной мере использовать способности своих подчиненных и добиваться наилучших результатов.
• Доверие — это магнит для наиболее талантливых специалистов, которые очевидно е согласятся работать в атмосфере подозрительности и недоверия, как следствие компания не получает высококвалифицированных кадров или имеет высокий % текучести.
• Доверие – это «газ» компании, недоверие – «тормоз», так как в этом случае необходимо прилагать чрезмерное количество усилий, чтобы добиться выполнения поставленных задач, а работать через сопротивление, подозрение, снижение мотивации и отдачи со стороны сотрудников, стараясь внедрить новые производственные принципы и процессы.
• Доверие – это могущественный, но очень хрупкий капитал компании.

Если вы убедились, что хотите быть организацией с высоким уровнем доверия, то как? И какой уровень доверия в организации у Вас сейчас? 

Давайте измерим! Предлагаю Вам адаптированный под современные компании экспресс-тест на доверие. Перед Вами 10 суждений, если Вы в большей степени согласны с утверждением в отношении вашей компании, ставьте «ДА».

1. Топ-менеджеры самолично и регулярно доводят до сотрудников цели, ценности, итоги, планы организации, при этом слова никогда не расходятся с делом
2. Различные группы (главное руководство, подразделения) легко взаимодействуют друг с другом, задачи видятся через призму общих результатов.
3. При обсуждении текущих дел сотрудники свободно выражают свои мысли, в том числе критические замечания в сторону вышестоящего руководства, даже если они отличаются от взглядов большинства.
4. Подавляющее большинство восприимчивы к новым проектам, методам работы, легко принимают в них участие, чтобы способствовать росту бизнеса.
5. Людям дана необходимая свобода действий для выполнения профессиональных задач, контролируются главным образом результаты работы.
6. Принята программа поддержки инициатив, люди на всех уровнях чувствуют себя хозяевами своей зоны ответственности и, не дожидаясь указаний сверху, предлагают улучшения, которые обязательно рассматриваются и частично запускаются в работу топ-менеджерами.
7. Сотрудники на любом уровне регулярно получают признание за свой личный вклад в дело организации, каким бы объемным он не был.
8. Существуют программы развития и обучения сотрудников, формирования кадрового резерва.
9. В компании часто проводятся неформальные мероприятия, на которых с удовольствием присутствуют все сотрудники, такие мероприятия сохраняют семейную атмосферу
10. Интуитивно оцените общий уровень доверия в организации: в целом в организации очень высокий уровень доверия.

Если вы согласны, более чем с 7 утверждениями, поздравляю Вы внутри группы с высоким уровнем доверия, от 5 – 7 – уровень доверия средний, менее 5 – низкий уровень доверия. 

А что думают о доверии в организации все Ваши сотрудники? Как изменить уровень доверия, если результаты тестирования Вам не понравились? 

Доверие строится на трех основных опорах:

1. Результативность компании зависит от результативности каждого. При этом невозможна в организации с высоким уровнем доверия ситуация, когда исключительно высшее руковод­ство выигрывает в финансовом отношении, если фирма добивается своих целей в бизнесе.
2. Порядочность, этика в отношения как в внутренними, так и внешними партнерами – это второй императив организаций с высоким уровнем доверия. Это означает, что различные элементы организа­ции — от ее ценностей до рабочих методов — объединены одним последовательно проводимым подходом, проще говоря всегда выполняйте свои обязательства.
3. Забота о людях. Лидеры должны демонстриро­вать веру в людей, в их способности, признавать личный вклад каждого и развивать дружественные отношения и диалог в команде.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ НЕДОВЕРИЯ.

В сегодняшнем высококонкурентном мире ошибки неизбежны. В тех случаях, когда ошибки подорвали до­верие в возможностях организации или в способности лидера(ов) ру­ководить можно исправить:

• проведите организационный аудит;
• признайте ответственность за проблему;
• извлеките уроки из неудач;
• развивайте организационную культуру, в которой люди — главная ценность;
• продемонстрировать прогресс.