Пример отчета по итогам обследовании организационного климата

Подобного рода обследования я провожу с 1993 года, постоянно развивая методолонию и инструментарий.

В результате можно сформировать целый комплекс эффективного развития коллектива и бизнес-процессов на основании полученной информации.

Компания и вся ее внутренняя жизнь становится открытой как на ладони.

Ниже я приведу пример такого обследования в бутиковой сети.

Все имена, фамилии и названия изменены.

ПРИМЕР ОТЧЕТА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В КОМПАНИИ ФИРМА

Введение:

Цель обследования:

1. Анализ корпоративной культуры компании ФИРМА в ценностном разрезе
2. Анализ психологических факторов успешности в компании
3. Анализ сотрудников в разрезе ценностей

Обследование проводилось в мае-июне 2014 года. В исследовании прияли участие 40 из 65 человек, работающих в компании. В социометрическом обследовании приняли участие 29 человек.

В обследовании использовались:

1. Методика гностического социометрического анализа коллектива.
2. Методика определения психологических типов по модели ИСТМ 2.0
3. Методика определения соответствия ценностям Группы по шкале от -100% до +100%
4. Корреляционный анализ
5. Факторный анализ
6. Регрессионный анализ

Участники обследования (желтым цветом выделены те, кто непосредственно заполнял тесты и анкеты):

РЕЗУЛЬТАТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

В целом, состояние организационного климата компании не вызывает ни существенных поводов для радости, ни существенных причин для опасений.

В компании есть выраженный лидер – Иосиф Филимонов – на котором и выстраивается основная структура взаимоотношений и климата в коллективе. С одной стороны, это положительное явление, так как совпадение роли формального и неформального лидера – это большая редкость в иерархической структуре. С другой стороны, именно лидер, как правило, является основным сдерживающим фактором существенных преобразований.

Уровень плотности коммуникаций в коллективе низкий. Поэтому любые преобразования продвигаются медленнее, чем в других компаниях. Важно активно развивать командное взаимодействие.

Общий анализ успешности продавцов дал несколько непривычные результаты, которые можно озаглавить лозунгом: «Успешность вопреки!» По крайней мере, вопреки теории…

О ценностях:

Средний уровень соответствия ценностям компании в команде +30,7%

Выраженность ценностей в команде такова:

При этом связь ценностей с результативностью продавцов носит медианный характер. То есть, наибольшую результативность в среднем показывают продавцы, у которых уровень соответствия ценностям Компании не слишком низкий, но и не слишком высокий. То есть, при развитии уровня ценностей у продавцов начинает падать их результативность. Чтобы убрать действие этого фактора, нужно скорректировать «БИЗНЕС-ПРОЦЕСС, СОБСТВЕННО, ПРОДАЖИ И РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ».

Особенно удивительно влияние фактора Лояльный Клиент. Уровень корреляции финансового результата продавцов с их

клиентоориентированностьюсоставляет всего +10%!

Это говорит о низком уровне обученности продавцов!

Не менее примечателен и тот факт, что финансовый результат с точность в +29% коррелирует с уровнем

безответственностипродавца!

При таком показателе весьма трудно надеяться на повторные продажи!

НЕ МЕНЕЕ УДИВИТЕЛЕН И ТОТ ФАКТ, ЧТО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЙ ПОДХОД И ДОСТИЖИТЕЛЬНОСТЬ ВООБЩЕ НИКАК НЕ СВЯЗАНЫ С ФИНАНСОВОЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ ПРОДАВЦОВ. Это говорит о том, что они используют стандартные и шаблонные для них приемы работы с клиентами и не настроены что-либо в этом менять! В некоторых случаях они просто

не мешают клиенту покупать…

Не столь удивителен и тот факт, что обучаемость продавцов никак не влияет на их результативность. Это означает, что обучение должно строиться на каких-то иных принципах, нежели есть сегодня. Кроме того, при таком показателе трудно надеяться, что вдохновляющие туры вдохновят продавцов именно на продажи.

Несмотря на все услышанное от Иосифа Филиминова командная работа положительно связана с финансовым результатом, хотя и с коэффициентом всего в +23%.

Честность и доверие также ни в коей мере не связаны с успешностью продавцов… При получении такого математического результата я всегда рекомендую повысить бдительность в области экономической безопасности. Мало ли…

В среднем отмечается, что наиболее высокий уровень соответствия ценностям проявляется в группе среднего менеджмента.

Психологические типы:

Наиболее сильной корреляцией – аж -77% - оказалась отрицательная связь результатов с

социальным психотипом. Правда, полезность этого вывода невелика. Ибо это и заложено в описании данного психотипа.

Несколько неожиданным оказалось то, что уровень

цикличного психотипаотрицательно связан с результативностью продавцов. Уровень корреляции составил -26%. Обычно именно циклические персонажи наиболее легко оказывают высокий уровень клиентского сервиса.

Вполне ожидаемо, что персонажи с выраженным

параллельным типомоказались менее успешными в целом как продавцы. Уровень корреляции в -46% достаточно показательный результат.

Линейный типпоказал лишь несущественный уровень корреляции с успешностью. Всего +17%.

В целом, можно сказать, что успешность продавцов от их индивидуальных психологических типов зависит в Компании меньше, чем от ценностей и корпоративной культуры.

О лидерстве:

При этом гипотеза о том, что успешных продавцов в коллективе

не любятокружающие работает с точностью в 31%. Это требует срочного развития системы нематериальной мотивации в командах. Правда, этот фактор может быть вторичным, ибо успешных линейных в коллективе больше, чем успешных циклических.

Наиболее любимы в коллективе люди с более высоким уровнем цикличности. Корреляции +41%.

А наименее любимы люди пропорционально их уровню линейности. Уровень корреляции +32%.

Радует, что ответственность повышает уровень авторитетности в коллективе. Уровень корреляции +39%.

Также авторитет человека в коллективе существенно зависит от делового партнерства. Уровень корреляции +35%

Также и приверженности ценности доверие увеличивает авторитет человека в коллективе с точность в 34%.

Уровень честности и открытости также в некоторой степени повышает авторитет. Уровень корреляции +29%.

Готовность к обучению делает человека малопривлекательным в коллективе. Уровень корреляции -38%.

А вот высокий уровень достижительности делает человека менее привлекательным для коллектива. Уровень корреляции -29%.

Уровни предпринимательского духа, командной работы, клиентоориентированности не сказываются на авторитете человека в Компании.

ГРУППОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ.

РЕЗУЛЬТАТЫ СОЦИОМЕТРИИ

Общие результаты

Отверженных[7] в команде нет.

Социометрические результаты в «1»

Прогноз по коллективу (без Петрова) – слабо-положительный. С Дарбьиньян – выражено отрицательный.

Социометрические результаты во «2»

Прогноз по коллективу – выражено отрицательный. Источники напряжения – Ришар и Молчанов.

Социометрические результаты на «4»

Недостаточно анкет. Рекомендую перетестирование с новым списком.

Социометрические результаты в «3»

Прогноз по коллективу – умеренно-положительный.

Социометрические результаты в «5»

Прогноз по коллективу – отрицательный. Источники напряжения - Федеряев и Карнацевич. Гипотеза об авторитарности Павла Манукяна.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Ролевые модели:

Наибольшее соответствие одновременно по уровню ценностей и по качеству результатов проявили.

Ранжированы по мере удаления от «

идеала»:

1. Гамиашвили Леван
2. Ришар Эдуард

Затем с небольшим отставанием:

3. Михалевич
4. Бель

И неподалеку от них:

5. Воробьева

Пояснение к тесту по психотипам: ИСТМ 2.0

В основе данного подхода лежит теория известного американского антрополога Эдварда Холла, который выявил, что на планете существуют различные культуры восприятия времени.

Он выделил основной фактор различения этих культур между собой – монохронность и полихронность.

1. Представители монохронных культур воспринимают время как некоторую абстрактную величину, внутри которой можно размещать дела, события, встречи. Они измеряют свою жизнь с помощью «Его Величества Времени».
2. Представители полихронных культур воспринимают время как атрибут, присущий тем или иным делам и событиям. Они измеряют время делами и событиями.

При исследовании восточных и примитивных культур он выделил также склонность этих культур воспринимать время как некоторое циклически повторяющееся состояние души или природы. Таким образом, он добавил третий фактор культуры восприятия времени – цикличность.

Долгое время у цикличности не было противоположного полюса и этот фактор смотрелся «неуклюже» на фоне структурированной «монохронности-полихронности».

Современные исследователи психологии времени, к которым относится и автор модели ИСТМ 2.0, разделили фактор цикличности на «циклический» и «социальный» полюсы.

1. Циклические люди ориентируются в своем восприятии времени на свое состояние и состояние окружающего их мира.
2. Социальные люди ориентируются на состояние окружающих людей и требования внешнего мира.

В результате модель ИСТМ включает в себя два измерения: рациональное и эмоциональное. А все люди по своему восприятию времени стали делиться на 4 основных типа: линейный, параллельный, циклический и социальный.

Поскольку личность каждого человека формируется и развивается под воздействием большого количества факторов, людей, условий, то в реальности редко встречаются «чистые» типы людей. Поэтому в модели ИСТМ выделяются:

1. Ведущий типвосприятия времени. По итогам тестирования ведущий тип человека набирает наибольшее число баллов. Это основная парадигма отношений человека со временем, система его планирования и управления делами, самим собой и другими людьми в разрезе времени. Большую часть своего времени человек действует в рамках своего ведущего типа ИСТМ.
2. Вспомогательный типвосприятия времени. Как правило, вспомогательный тип набирает второе число баллов по итогам теста. Этот своего рода ресурс, который человек подключает в тех житейских ситуациях, когда основная парадигма не срабатывает. Человек может жить по «законам» вспомогательного типа в ситуации стресса и неопределенности, как правило, в течение нескольких часов или, максимум, пары дней.
3. Компенсаторный типвосприятия времени. Чаще всего он занимает третью позицию по итогам теста. Этот ресурс человек подключает крайне редко – когда жизнь заставляет собраться со всеми силами для решения особо сложных задач и ситуаций. Человек редко способен находиться в этой парадигме более одного-двух часов.
4. Вытесняемый типвосприятия времени. Этот тип оказывается на самом последнем месте по результатам теста. В своем поведении наряду с ведущим типом каждый человек проявляет «анти-признаки» своего вытесняемого типа.

Давайте рассмотрим основные признаки каждого из типов, если он становится у Вас ведущим.

ЛИНЕЙНЫЙ ТИП

В основе Вашего восприятия времени лежит философское предположение, что время существует вне пространства, и поэтому все сущее как бы располагается внутри времени. Поэтому невозможно находиться одновременно в разных местах, делать одновременно несколько дел. Следовательно, необходимо упорядочивать дела и задачи во времени так, чтобы они не пересекались друг с другом, а между ними формировался достаточный зазор, чтобы от одного дела перейти к другому.

Для Вас время является абсолютной ценностью, его не купишь за деньги, а можно лишь организовать наиболее эффективным способом.

Вы относитесь к тому сравнительно редкому типу людей, для которых ежедневник представляет собой реальный практический инструмент жизни, помогающий хорошо спланировать свои дела, а затем четко их реализовать.

Именно для Вас созданы классические методы европейского тайм-менеджмента, основанные на четком выстраивании оптимальной последовательности действий.

Прежде чем приступить к выполнению работы, Вам необходимо ее спланировать и включить в Ваши планы. После этого Вам остается всего-то ничего – лишь выполнить намеченное.

Основным источником помех для Вас являются неожиданно возникающие проблемы и люди, которые не верят, что Вы все ещё помните об общих с ними делах, запланированным на более позднее сроки.

Когда Вам приходится взаимодействовать с менее организованными людьми, то у Вас нередко возникает желание выполнить всю работу в одиночку, чтобы не зависеть от необязательности или неточности окружающих.

ПАРАЛЛЕЛЬНЫЙ ТИП

В основе Вашего восприятия времени лежит философское предположение о том, что время неразрывно связано с человеком. Как гласит арабская пословица: «Время для человека, а не человек для времени». Поэтому для Вас существует множество параллельных возможностей провести свое время, и самое главное – это сделать правильный выбор здесь-и-теперь. То есть, определить для себя приоритеты и выбрать наиболее эффективное дело или времяпрепровождения на настоящий момент.

Для вас время является своего рода приложением к жизни, которое помогает структурировать жизнь, но не является ценностью само по себе. Вы не можете бросить самое важное дело в Вашей жизни только потому, что так некстати прозвенел будильник.

Использование в Вашей жизни предметов, призванных упорядочивать время, не является самоцелью. Ежедневник служит Вам, скорее, напоминанием о списке дел, последовательность которых может легко измениться вследствие изменения как самой ситуации, так и Ваших жизненных приоритетов.

Для Вас не столько эффективны современные методы тайм-менеджмента, сколько умение быстро и точно расставить как стратегические, так и текущие приоритеты в своей жизни.

Прежде чем приступить к выполнению работы для Вас важно точно оценить ее срочность и важность, чтобы правильно соразмерить ее с другими задачами и Вашими ресурсами. Осознание необходимости задачи для Вас является основной предпосылкой для ее качественного выполнения.

Основным источником помех для Вас является неопределенность ситуации и позиции окружающих вас людей. Иногда Вам гораздо проще принять решение за них, нежели ждать, когда же они определяться в своих приоритетах и желаниях.

ЦИКЛИЧЕСКИЙ ТИП

В основе Вашего восприятия времени лежит философское предположение о времени как результате взаимодействия внешнего и внутреннего мира – мирокосма и макрокосма. Соответственно, эффективность времени для Вас зависит от состояния внешнего и внутреннего мира.

Бывают периоды, когда Вы чувствуете себя великолепно и готовы к достижению любых самых амбициозных целей, и тогда ничто не может Вас остановить. Но порою на Вас накатывается усталость, и даже сравнительно несложные задачи отнимают у Вас уйму времени и сил.

Также и внешний мир иногда создает условия, в которых все стоящие перед Вами цели разрешаются едва ли не сами по себе, а иногда ситуация выглядит так, будто весь мир ополчился против Ваших задач, стремясь воспрепятствовать их решению всеми возможными и невозможными способами.

Поэтому для Вас основа любого тайм-менеджмента строится в первую очередь на двух способностях:

Во-первых, это умение владеть собой и формировать у себя необходимые состояния путем аутотренинга, медитации, хорошей вечеринки или успешной прогулки по магазинам.

Во-вторых, это умение точно выбрать оптимальный момент для осуществления Ваших планов благодаря развитой интуиции.

Эти способности дают Вам с точки зрения управления временем гораздо больше, чем все методы современного тайм-менеджмента вместе взятые.

Для Вас гораздо важнее создать благоприятные условия для работы и вызвать у себя необходимый настрой, чем соблюсти все формальности и четко уложиться во все графики. Ведь в состоянии оптимальной работоспособности Вы в состоянии сделать гораздо больше и гораздо лучше, бывает, что за 2 часа продуктивной работы Вы достигаете тех результатов, на которые в другие дни у Вас может уйти несколько дней.

Основным источником помех для Вас является все, что может испортить Ваш настрой и разрушить те условия труда, которые Вы так старательно создавали перед началом работы. Иногда вам бывает легче все сделать в одиночку, чем работать с тем, кто постоянно портит Вам настроение.

Мир с точки зрения представителя «циклического типа» состоит из четырех фаз:

СОЦИАЛЬНЫЙ ТИП

Вы и время, словно, существуете независимо друг от друга. Иногда Вам может казаться, что время придумали специально, чтобы был повод штрафовать за опоздания.

Вы нередко давали себе обещания со следующего понедельника начать новую жизнь, но, как правило, уже во вторник вы возвращались к своей старой жизни.

Всякий раз, когда Вам необходимо организовать себя, Вы поручаете это окружающим людям и событиям.

Для Вас ничего не стоит годами вставать чуть свет, если этого требует Ваша работа или Ваше начальство. При этом, в отпуске Вы можете вставать то к обеду, то к завтраку, а то и к ужину. А если в Вашем отеле нет четкого расписания, то Вы можете встать и через день-два.

Ваша сильная сторона – способность наслаждаться жизнью в перерывах между всеми тягостными обязанностями. В эти мгновения Вы восполняете утраченные ресурсы и после этого с новыми силами можете сделать все, что от Вас потребует этот мир.

Всякий раз, когда внешние обязательства отпускают Вас на свободу, Вы уходите в свой внутренний мир, где времени нет ни в делах, ни в ощущениях.

Но стоит жестокому внешнему миру отправить Вас, например, в армию или лагерь скаутов – Вы легко встаете по утренней зорьке, даже если легли спать далеко за полночь, успеваете раньше всех к столу или автобусу, точно соблюдаете все нюансы распорядка дня.

Время – это Ваш контракт с жизнью. Если в контракте предусмотрена точность – то становитесь вежливее королей. Если в контракте о точности ни слова, Вы никогда и никуда не приходите вовремя.

Основной метод тайм-менеджмента для Вас – это поместить себя в такие условия, в которых отклонения от расписания жестоко преследуется внешним миром.

Ведь стоит миру ослабить струнку, и вечность снова присутствует в каждом мгновении Вашей жизни.

Основным источником помех для Вас являются люди, которые выдвигают Вам пересекающиеся требования во времени. Если ровно в два часа дня Вас ждут в трех местах, Вы, как правило, наслаждается собой и жизнью - в четвертом. В ситуации, когда временные требования от внешнего мира не совпадают, Вы испытываете дискомфорт и стараетесь избежать такой ситуации всеми силами.

Кроме того Вы делите время на «свое» и «чужое». «Свое время» - это когда Вы наслаждаетесь жизнью, определяя самостоятельно, чем Вы заполняете свое время. «Чужое» время – это когда Вы делаете то, что Вам положено кем-то делать в данный момент. Вы чувствуете комфортно только тогда, когда «свое» время количественно или качественно преобладает над «чужим».

КОММЕНТАРИИ К ОПРОСНИКУ О РЕАЛИЗАЦИИ В ЦЕННОСТЯХ

Интерпретация среднего балла по опроснику:

Количественная интерпретация шкалы опросника:

Качественная интерпретация шкал опросника

Фамилия Имя (пример результатов тестирования)

Тест по психотипам:

Реализация ценностей:

Тест по психотипам:

Реализация ценностей:

ПРИЛОЖЕНИЕ:

Отчет по исследованию

Общие свойства

Исследование: Исследование 1

Критерий: Гностический

Справка по индексам

Плотность - Индекс характеризует плотность структуры взаимосвязей группы.

Сплоченность - Индекс характеризует силу (степень) взаимного притяжения клиентов в группе.

Устойчивость - Индекс характеризует, какая минимальная часть группы должна покинуть ее, чтобы эта группа распалась на подгруппы, несвязанные между собой.

Напряженность - Индекс характеризует степень неудовлетворенности клиентов эмоциональными отношениями в группе.

Вес - Индекс характеризует, какая часть группы считает i-го клиента значимым при данном критерии.

Эмоциональная экспансивность - Индекс характеризует, какая часть группы является значимой для i - го клиента группы при данном критерии.

Удовлетворенность - Индекс характеризует, какая часть выборов, сделанных i - м клиентом группы, является взаимной.

Статус - Индекс характеризует, насколько притягательным является i - й клиент группы для выбора.

Таблица выборов

Групповые индексы группы клиентов для положительных выборов

Групповые индексы группы клиентов для отрицательных выборов

Индивидуальные индексы клиентов для положительных выборов