Пример алгоритма интервью с кандидатом на должность ТРЕНЕР ТРЕНАЖЕРНОГО ЗАЛА

Компетенция

Вопрос

Индикатор

Баллы

Коммуникация

Эту компетенцию анализируем в течение всей беседы с кандидатом

При общении понимает суть вопросов (переспрашивает, если не понял), легко подбирает ответы; грамотно и убедительно формулирует свои мысли; говорит выразительно (не монотонно); после ответа на вопрос может вернуться к предыдущей или незаконченной мысли, рассуждает логично, формулирует мысль до конца, не сбивается; легко и непринужденно общается с незнакомыми людьми, не замыкается, готов поддержать любой разговор, может держать инициативу в разговоре.

3

При общении понимает суть вопросов (переспрашивает, если не понял); иногда возникают небольшие паузы — думает над ответом; речь грамотная, выразительная (не монотонная); чаще всего может вернуться к предыдущей мысли; рассуждает логично; сбивается и теряет нить разговора редко; при общении с незнакомыми людьми в стандартных ситуациях чувствует себя непринужденно; поддерживает разговор.

2

Не понимает суть некоторых вопросов (и не переспрашивает); ответы подбирает с трудом, отвечает не по теме или отказывается отвечать, молчит; речь монотонная; часто теряет нить разговора, сбивается; обрывочные фразы; чувствуется напряжение в разговоре; ведет себя скованно, неадекватно; теряет инициативу в разговоре, только отвечает на вопросы.

1

Мотивация

1. Почему вы выбрали быть тренером в фитнес-клубе?

В какой сфере в идеале Вы хотели бы работать?

Если у Вас появится возможность перейти в другую профессиональную сферу, как Вы поступите?

Умеет и хочет тренировать людей, чувствует драйв, считает тренерство своим призванием, готов связать свою карьеру с фитнесом.

3

Уже есть опыт работы в этой сфере; при определенных условиях готов продолжать карьеру в тренерстве; в целом положительно относится к работе в фитнес-клубе.

2

Пошел в фитнес от безысходности (потому что больше ничего не умеет или не нашел работу по другой специальности); воспринимает работу тренером как временную работу (подработку); при первой возможности планирует сменить сферу деятельности.

1

1.  Опишите идеальное место работы, о котором мечтает человек

Важна возможность развития и реализации своего потенциала, заниматься тем, что нравиться. Ориентирован на командную работу. Важно добиваться личного результата. Оценивает свой успех по результату, а не по количеству приложенных усилий или затраченному времени. В ответе отсутствуют негативные конструкции: акцент на том, что хочет, а не на том чего НЕ хочет.

3

Важна возможность заниматься тем, что нравиться. К компании предъявляет свои требования, при этом говорит конкретно, что готов взамен предложить для Компании. Оценивает свой успех по результату, а не по количеству приложенных усилий или затраченному времени. Ориентирован на командную работу. В ответе отсутствуют негативные конструкции: акцент на том, что хочет, а не на том чего НЕ хочет.

     2

Предпочитает гарантированную стабильность, оценивает работу по количеству приложенных усилий или затраченного времени. Предъявляет требования к Компании, при этом не говорит о том, что взамен готов предложить как сотрудник. В речи преобладают негативные конструкции: говорит о том, чего не хочет, чего быть не должно.

1

3. Что вам должна предоставить организация, для того чтобы получить от вас полную отдачу в работе?

Возможность высокого заработка и профессионального и карьерного развития. Дать уверенность, что Компания не обанкротится. Возможность проявлять инициативу и самостоятельно принимать решения, не противоречащие стандартам. Соблюдать договоренности, предоставить рабочее место и оборудование для полноценной работы.

3

Желателен оплачиваемый отпуск и официальное трудоустройство, при этом готов рассматривать варианты, т.к. приоритет – заработок и возможность выстраивания индивидуального графика работы. Обучение по льготной цене.

2

Гарантировать стабильный и высокий доход, предоставить ДМС, оплачиваемый отпуск, питание, регулярное обучение за сет организации.

1

1. Какие стороны вашей прежней работы вам нравились, а какие не нравились?

Не нравилось: Отсутствие перспективы, маленькая / неизвестная компания, неясная система мотивации, штрафы (особенно коллективные). Нравилось: гибкий график работы, возможность самому влиять на доход.

3

Не нравилось: ненормированный рабочий день, но понимает, что это особенность профессии и смиряется с этим. Отсутствие интереса в обучении сотрудников (обучение не проводилось). Нравилось: возможность самому влиять на доход.

2

Не нравилось: Планы продаж, необходимость следовать стандартам (техника ведения тренировок), проведение дежурств в ТЗ. Контроль со стороны руководства за знаниями и качеством ведения тренировки. Нравилось: наличие официального оформления и зп, ДМС, нормированный рабочий день, регулярное обучение за счет организации.

1

5. В чем состоит сущность успеха для вас?

Материальное благополучие и признание со стороны коллег, руководства. Успех - это достижение поставленных перед собой целей. Успех подразумевает постоянное развитие, реализацию своего потенциала, возможность заниматься

3

Компетенция

Вопрос

Индикатор

Баллы

Мотивация

5. В чем состоит сущность успеха для вас?

тем, что нравиться  и вносить в клад в развитие компании и жизни людей (клиентов, коллег).

3

Материальное благополучие и признание со стороны коллег, руководства, клиентов. Успех подразумевает возможность заниматься тем, что нравиться. Успех – это достижение поставленных целей.

2

Успех – это материальное благополучие при минимуме усилий.

1

6. Какой уровень дохода вы хотите? На ваш взгляд, может ли работа инструктором фитнес клуба обеспечить полностью ваши материальные потребности?

Называет сумму, которая вписывается в нашу «вилку». Считает, что данный доход реально получать, работая тренером. Не рассматривает варианты совмещения работы в другом клубе ли сфере.

3

Называет сумму, которая вписывается в нашу «вилку». Считает, что данный доход реально получать, работая тренером, хотя говорит, что это сложно достижимо и ему придется усиленно работать.

2

Считает это возможным только при работе в разных клубах или совмещении тренерской деятельности с другой работой. Не верит в то, что работа тренером обеспечит  его материальные потребности. Или: называет уровень дохода, который не входит в нашу «вилку» (ниже минимума, или же значительно превышает максимум).

1

7. Участвовали ли Вы в конкурсах или соревнованиях (на работе, в спорте)? Нравилось ли Вам это? (если да) Что для Вас важнее: победа или участие? Почему?

Любит участвовать в конкурсах; готов соревноваться с коллегами; настроен побеждать в конкурсах не только на работе, но и в обычной жизни; победа — мотив участвовать

3

Нравится участвовать в конкурсах; больше настроен на участие, а не на победу. Нейтрально (без негатива) относится к конкурсам и соревнованиям

2

Не любит соревнования, скептически относится к конкурсам на работе

1

Понимание задач и специфики работы

8. Назовите три важнейших, на ваш взгляд, критерия оценки успешности инструктора фитнес клуба.

Глубокие знания и профессиональные навыки: работает на разном оборудовании, владеет  техниками ведения разных тренировок, в том числе владеет реабилитационными техниками; постоянное повышение своей квалификации. Наличие постоянных клиентов, широкой клиентской базы, положительные отзывы и рекомендации клиентов. Выполнение финансовых показателей и плана продаж персональных тренировок.

3

Хорошие знания анатомии, умение работать с разным оборудованием. Выполнение плана продаж персональных тренировок. Наличие спортивных достижений.

2

Наличие спортивных достижений, хорошая физическая форма. Умение работать с тренажерами. Или: не может назвать.

1

9. Как вы думаете, в чем заключаются важнейшие качества, которые требует эта работа от сотрудника?

Выделяет качества, которые подразумевают готовность работать в рамках правил компании, самоорганизацию, клиенториентированность, высокий профессионализм, постоянное саморазвитие, умение работать в команде, ориентацию на результат, ответственность за личный результат.

3

Выделяет качества, которые подразумевают клиентоориентированность, ориентацию на результат (финансовый и клиентский), ответственность за личный результат.

2

Умение увлечь, «уболтать» клиента (при этом не акцентирует качество ведения тренировок) Или: ориентирован на ведение тренировок и/или свои знания при этом не заинтересован в продажах, не ориентирован на финансовый результат.

1

10. Приведите конкретные примеры вашего успеха на предыдущей работе. Что помогло Вам достичь высоких результатов?

Способен анализировать свои действия; приводит конкретные примеры достижений с конкретными цифрами (количество клиентов / проведенных тренировок) ,фактами (сложные цели клиентов, решение зада руководителя), может сравнивать свои показатели с коллегами; понимает свои сильные стороны  Говорит о результатах, которых достигал с клиентами, при этом отмечает сложности, которые пришлось преодолеть и раccказывает как это сделал. Говорит о признании (благодарности) от клиентов, коллег, руководителя. 

3

В основном может анализировать результаты своей работы; называет приблизительные (правдоподобные) цифры, приводя примеры достижений Говорит о признании (благодарности) от клиентов, коллег, руководителя. 

2

Не может анализировать свою работу; не может привести ни одного примера достижений или приводит неконкретные примеры (например, «продавал больше всех»); при попытке выяснить конкретную информацию – теряется. Или: говорит только о своих спортивных достижениях.

1

11. Если вы столкнетесь на работе с серьезными трудностями, какими они, на ваш взгляд, будут?

Теоретически понимает, что могут возникнуть сложности по набору клиентской базы и выполнению плана продаж в период каникул / праздников, в первые пару месяцев работы. Готов к этому морально и знает, что будет делать, чтобы привлечь интерес клиентов к себе и тренировкам.

3

Говорит о трудностях в выполнении плана продаж персональных тренировок, при этом нет четкого представления, как действовать в данной ситуации. Возможны трудности на первоначальном этапе в изучении материала и адаптации к работе в новой системе.

2

В ответе преимущественно концентрируется на трудностях, которые касаются предъявления требований к другим сотрудникам клуба: придирки или несправедливое отношение со стороны руководства, коллегам тренерам (взаимоотношения, дележ клиентов) отделу продаж (обещали того,, что нельзя выполнить), службе клининга и т.п.

1

Компетенция

Вопрос

Индикатор

Баллы

Работа в команде

12. Какие задачи Вам было проще выполнять самостоятельно, а какие сотрудничая с коллегами? Почему?

Понимает и может объяснить преимущества кооперации на рабочем месте; понимает, что отдельные бизнес-процессы можно выполнять только сообща

3

В целом понимает преимущества кооперации; не считает, что она мешает зарабатывать; предпочитает индивидуальную работу, при этом готов сотрудничать с коллегами, если это необходимо

2

Настроен только на индивидуальную работу; не готов сотрудничать; считает, что каждый должен сам выполнять свою работу

1

13. Как часто Вам приходилось выполнять задачи, напрямую не связанные с работой с клиентами (наведение порядка в зале, помощь коллегам, дежурство)? Какие это были задачи? Насколько это мешало Вам?

Воспринимает как часть своих обязанностей совместные работы по залу с коллегами, без негатива относится к: помощи коллегам, готов помочь стажерам, может задержаться после работы, чтобы завершить незаконченные дела и т.п.

3

К необходимости выполнять задачи, напрямую не связанные с личной выгодой, относится спокойно, без негатива.

2

Старается избегать задач, не приносящих денег или личной сиюминутной выгоды; личные интересы ставит выше общественных; считает, что любые задачи кроме проведения тренировок, переработки и т. п. должны обязательно отдельно оплачиваться

1

Способность и интерес к развитию

14. Как проходило Ваше обучение на предыдущем месте работы? Насколько нужным и было обучение? Какие способы изучения информации Вы использовали? Как Вы на практике применяли полученные знания?

Понимает необходимость обучения на рабочем месте; проявляет интерес к изучению нового материала; проявлял инициативу в изучении материала (просил дополнительную информацию, искал ее самостоятельно); понимает и может объяснить необходимость применения изученного на практике

3

Понимает необходимость обучения на рабочем месте; готов изучить предлагаемый материал, хотя сам не проявляет инициативы (не просил дополнительную информацию, не искал ее самостоятельно)

2

Считает обучение на рабочем месте необязательным; считает, что большинство информации на обучении — бесполезная теория; уверен, что продавать можно, обладая минимальной информацией; не готов изучать большой массив информации

1

15. Какие шаги вы предпринимали для совершенствования вашего профессионализма? Как Вы считаете, кто должен оплачивать обучение Компания или Тренер?

Для совершенствования себя в профессии проходил доп. Обучение. Часть обучения (или все) оплачивал самостоятельно. Считает, что если Тренер заинтересован в своем развитии он должен быть готов оплатить доп. Обучение. Не требует от Компании оплаты своего обучения.

3

Проходил внутренние обучения, которые проводила Компания, или же внешние, которые оплачивала Компания. Готов частично оплачивать обучение: часть оплачивает Компания. Либо готов полностью оплатить обучение, если посчитает его для себя неинтересным, а стоимость приемлемой.

2

Проходил внутренние обучения, на которые направляло руководство и оплачивала Компания. Считает, ч то Компания полностью должна оплачивать обучение. Сам не готов оплачивать свое обучение.

1

Форматность (готовность работать по правилам Компании)

16. Что по Вашему мнению важнее для тренера — высокие показатели работы или дисциплина? Почему? Считаете ли Вы, что лучший тренер имеет право рассчитывать на особое отношение со стороны руководителя (например, опаздывать на работу,  иметь меньше дежурных часов, не участвовать в каких-то работах по залу и т.п.)

Понимает смысл и необходимость дисциплины наравне с высокими показателями, не противопоставляет эти понятия; готов поддерживать дисциплину, может объяснить ее необходимость на реальных примерах из жизни

3

В целом понимает необходимость и дисциплины, и высоких показателей работы; затрудняется объяснить ее целесообразность или использует общие фразы «дисциплина нужна», «дисциплина полезна»; допускает, что показатели работы в некоторых ситуациях важнее дисциплины.

2

Убежден, что при высоких показателях работы тренера руководитель обязан лояльно относиться к нарушениям дисциплины.

1

17. На предыдущем месте работы Вам было проще действовать на основании готовых правил или Вы чаще всего действовали исходя из своего личного опыта? Как Вы считаете, правила работы (например, техника ведения тренировки)  больше помогают Вам или мешают? Почему? Приведите примеры правил, которые помогали Вам и которые мешали. Поясните, почему.

Готов играть по чужим правилам, ему так проще, нравятся готовые правила; понимает необходимость правил; считает, что правила придуманы не зря; понимает, что регламенты позволяют быть эффективным профессионалом.

Или: опирается на свой опыт, который не противоречит правилам. Если личный опыт и мнение не соответствует правилам и стандартам Компании, он сначала обсудит свои действия с руководителем и сделает так, как скажет руководитель.

3

В большинстве стандартных ситуаций опирается на готовые правила; иногда действует исходя из личного опыта; в целом не критикует правила и стандарты; оценивает наличие стандартов скорее положительно, чем отрицательно; приводит больше положительных примеров стандартов.

2

Предпочитает действовать в соответствии со своими соображениями, не приемлет чужих правил и стандартов; пытается найти несоответствия и противоречия в правилах компании; считает, что в работе тренера не должно быть ограничений.

1

Преимущество XХХ

Выгоды для кандидата

1

Мы предоставляем нашим сотрудникам все возможности для профессионального и карьерного роста. В компании действует своя школа обучения фитнес-тренеров «Факультет X-PRO». Эксперты факультета обучают тренеров ХХХ, а также тренеров других фитнес-клубов в России и за рубежом. Все наши эксперты пришли в клубы тренерами.

Благодаря обучению у экспертов фитнеса вы сможете постоянно совершенствовать свой профессиональный уровень. А так как компания заинтересована в развитии И если вы захотите, то сможете стать экспертом или же руководителем фитнес-подразделения в клубе.

2

Многие наши сотрудники работают в ХХХ много лет (например, более 12 лет), так как видят возможности своего развития вместе с компанией. Среди наших тренеров есть призеры российских и мировых соревнований. Мы поддерживаем наших сотрудников в их спортивных достижениях и гордимся их победами. Наши тренеры являются презентерами международных программ и выступают на международных и российских конвенциях.

В нашей компании вы будете работать с уникальными и влиятельными людьми в фитнесе. Если вы захотите связать свою жизнь с фитнесом, в нашей компании для этого есть все возможности

3

Все сотрудники постоянно повышают свое тренерское мастерство за счет обучений, которые проводят сетевые эксперты и мастер-тренеры клуба. Успешных тренеров мы направляем на крупные российские и международные обучения и конвенции за счет компании.

Если у вас есть желание, вы можете вести тренировки в бассейне, в зале единоборств, в детском фитнесе. В ХХХ вы можете проходить обучение и повышать свой профессионализм, потому что компания вкладывает деньги в своих сотрудников.

4

Мы ориентированы на новинки фитнеса. Например, в тренажерном зале у нас разработаны программы под разные задачи клиента, а еще сейчас появилась новая программа с цепью U9

В нашем клубе вы всегда будете в курсе всех новинок и сможете работать с новым оборудованием.

5

Компания вкладывается в развитие бренда. В наших клубах снимаются телепроекты, например, телеканал-Ю, телеканал «Матч TV». Среди членов клуба есть звезды фитнеса, ТВ, кино и эстрады.

Вы можете с гордостью говорить, что работаете в крупной, успешной и известной компании, а вашими клиентами могут стать известные люди. За счет бренда ХХХ вы  можете развивать свое собственное имя, и если захотите сами станете звездой!

6

ХХХ спонсирует спортивные мероприятия и соревнования. Наши тренеры сами являются медийными людьми и участвуют в телепроектах, шоу, публикуются в известных журналах Cosmopolitan, Harper’s Bazaar. Компания ведет активную спортивную жизнь и мы проводим различные соревнования для членов клубов.

Компания готова помочь вам построить свой личный бренд и стать заметной фигурой в мире фитнеса.

7

В компании регулярно проводятся внутрикорпоративные конкурсы, в которых участвуют все сотрудники. Благодаря участию в конкурсе вы можете выиграть ценные призы и подарки, а также лучше узнать своих коллег. Мы поддерживаем неформальное общение, открытый обмен опытом и жизненными историями

Если вы выберите ХХХ, у вас будет возможность сделать свою профессиональную жизнь яркой и интересной.

8

Каждому тренеру присваивается категория. Категория влияет на размер бонуса, который получает тренер за персональные тренировки. Преимуществом ХХХ является то, что ваша категория зависит только от вашего профессионализма и не зависит от срока работы в компании.

То есть вы можете с первых дней работы иметь высокую категорию. Уже через 3 месяца по окончанию испытательного срока вы сможете повысить свою категорию и увеличить свой доход.

9

Тренер имеет право находиться в клубе неограниченное количество времени и посещать все зоны

Вы можете самостоятельно тренироваться и общаться с членами клуба и за счет этого увеличивать свою клиентскую базу.

10

На все услуги клуба для сотрудников действует корпоративная скидка: на бар, SPA и персональные тренировки. В клубе есть подсобное помещение, где можно поесть, переодеться, принять душ, отдохнуть и поспать.

Если у вас будут перерывы между тренировками, в клубе вы сможете отдохнуть.