Кейс для руководителей "Предпринимательский дух" №1 (конкурс)

Данный кейс я составил для финансовой группы.
Он позволяет выявлять и оценивать основные предпринимательские ценности в области кредитования среднего и крупного бизнеса в компаниях, ориентированных на современную корпоративную культуру.
Кейс можно использовать также и в режиме обучения на тренингах в области развития корпоративной культуры, инициативы, предпринимательского духа и саостоятельного принятия решений.

Задание:

Внимательно ознакомьтесь с текстом, осудите его в своей команде и подготовьте оптимальный вариант решения, которое включает в себя ответы на вопросы:

1. Для чего необходимо принять именно такое решение?
2. Кого необходимо проинформировать о данной ситуации и почему?
3. Чья консультация Вам крайне необходима для принятия решения и почему?
4. Кто именно будет принимать это решение и почему?
5. Какого именно результата Вы хотите добиться?
6. Почему именно этот вариант решения наиболее экономичен, выгоден и наименее рискован для Группы? Обоснуйте Ваш ответ. Рассчитайте его потенциальную эффективность.
7. Как именно Вы будете реализовывать Ваш вариант решения? 

У Вас 15 минут на решение данной задачи. 

Успеха, коллеги!

Вводная информация: 

Вы работаете личным менеджером одного крупного клиента Василия Иванова, который широко известен не только в своей отрасли как успешный лидер успешного бизнеса, но и имеет сравнительно высокий уровень публичности. Его знают и уважают многие люди. Есть, конечно, и завистники. 

Этот клиент обеспечивает серьёзную часть дохода банка в регионе.

Его бизнес связан с поставкой импортных товаров, подлежащих особому учету и специфическому таможенному оформлению. 

Вам важно сохранять с ним прекрасные отношения,  так как до сих пор он сохранял высокий уровень лояльности банку и надеется на взаимность. 

Сегодня, за пару часов до конца рабочего дня, Вы получили от него письмо следующего содержания: 

«Уважаемый_____!

Я редко обращаюсь к вам с такими запросами, но, поверьте, данный вопрос крайне важен для меня и носит безотлагательный характер.

Вы, я уверен, в курсе, что в этом месяце некоторые силы коррумпированного характера предпринимают определённое давление на меня и лично и на мой бизнес в частности. Я уверен, что делают они это по предоплаченному заданию от известного вам конкурента. При этом этот конкурент не готов идти на прямое столкновение, так как его административные ресурсы не столь сильны, а бизнес не столь успешен.

В рамках этой ситуации я получил запрос от МВД на транспорте с требованием предоставить от имени Вашего банка справку  по операциям и счетам, открытым в кредитных учреждениях ФГ Лайф с расшифровкой назначения платежа, наименования, ИНН, банка плательщика или получателя в период за последние три года. Якобы, все это делается в рамках осуществления ими функций по выявлению, предупреждению, и пресечению налоговых преступлений.

На самом деле, они используют эту информацию:

• Чтобы создавать постоянные препятствия моему бизнесу
• Чтобы, используя эту информацию, шантажировать и вымогать взятки у моих контрагентов, что в конечном итоге неблаготворно сказывается на моей репутации
• Чтобы наживаться на бизнесе, вместо того чтобы выполнять свои прямые обязанности (вспомните, хотя бы январский теракт в Домодедово и проверку Медведева на Киевском вокзале!)

Я принял решение нанести упреждающий удар и уже подготовил разгромную статью в федеральной газете о том, что МВД на транспорте вместо того, чтобы выполнять свои прямые обязанности занимается непонятным спамом, притеснением бизнеса и вымогательством денег. Статья выйдет послезавтра – об этом я договорился с главным редактором газеты лично. Все материалы, включая те, о которых я Вас прошу, он должен получить сегодня до конца рабочего дня.

Поэтому я прошу Вас:

1. Подписать у руководителя Вашего банка письмо с отказом в предоставлении такой справки. У вас опытные юристы. Я уверен, они прекрасно справятся с этой задачей. На всякий случай, я прилагаю пример такого письма, который мои «молодцы» раздобыли в интернете. Это письмо в свое время помогло клиентам известного Вам банка, который проявляет настоящий ВАУ-сервис как друг, который познаётся в беде.
2. Для публикации статьи мне необходимо официальное письмо от Вашего банка в свободной форме, в котором Вы подтверждаете два вопроса:
1. От МВД на транспорте приходит большое количество запросов по деятельности большого количества разных компаний
2. Эти письма носят однотипный характер

Упреждая Ваши сомнения, хочу также добавить, что по информации, нарытой моими юристами, в самом худшем случае за отказ предоставления информации банк наказывается штрафом от 3000 до 5000 рублей, а председатель правления банка штрафом от 300 до 500 рублей. Я готов возместить этот убыток из моих личных денег, которые находятся у Вас на депозите.

Искренне Ваш

Президент ОАО «Аркадия»

Василий Иванов» 

 Дополнительная информация

Вы обсудили это письмо со своими коллегами и юристами и получили следующие ответы и комментарии. 

От одного из Ваших коллег, мнению которого Вы привыкли доверять, Вы услышали, что Василий Иванов, по слухам, собирается кредитоваться по-крупному в Газпромбанке и в связи с этим может перевести большую часть своих оборотов туда. 

Другой из Ваших коллег порекомендовал обратиться к руководителю дивизиона, чтобы именно он принял решение в отношении запроса от клиента. На его взгляд, это решение может относиться к компетенции самого высокого уровня. 

Третий коллега обратил внимание на то, что в статье может появиться официальное упоминание нашего банка. Поэтому ответы на вопросы клиента желательно согласовать с УРСО, а то и с Президентом группы. Он выразил сомнение в том, что это возможно сделать до конца рабочего дня. 

Четвертый коллега напомнил, что эта информация может дойти до инвесторов банка, поэтому и их имеет смысл своевременно уведомить. 

Пятый коллега сказал, что он не хочет, чтобы в банк приходили всякие там «маски-шоу» и «выемки документов», так как это может серьезно подпортить текущую работу с клиентами, которые к нему ходят по несколько человек в день. По его словам, он может лишиться ряда клиентов, которые и без того страдают всякими маниями преследования.

 Ответ от руководителя Юридического Управления:

«1. Письмо с отказом Иванову не давать. В конце концов, придут с выемкой и все получат.

"В запросе указано, что сведения запрашиваются в связи с осуществлением функций по выявлению, предупреждению и пресечению налоговых преступлений. В силу ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности":

В соответствии с законодательством Российской Федерации справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются кредитной организацией органам внутренних дел при осуществлении ими функций по выявлению, предупреждению и пресечению налоговых преступлений.

В соответствии со статьей 11 Закона РФ от 18.04.1991 N 1026-1 (ред. от 27.07.2010) "О милиции":

Милиции для выполнения возложенных на нее обязанностей предоставляется право:

4) получать от граждан и должностных лиц необходимые объяснения, сведения, справки, документы и копии с них.

Таким образом, юридических оснований для отказа в удовлетворении запроса не имеется."

2. С точки зрения юридических рисков любой банк вполне может отвечать прессе на следующие вопросы:

1. Вопрос: В Банк приходит большое кол-во запросов от МВД на транспорте? Ответ: Да, приходит, большое кол-во запросов от МВД на транспорте.

2. Вопрос: Запросы от МВД на транспорте все типовые? Ответ: да, все запросы -  типовые». 

Критерии для оценки кейсов.

Кейс №1. «Письмо для Василия Иванова» 

Проставьте, пожалуйста, галочку напротив каждого критерия оценки кейса. 

Если команда в явной форме проявила указанное качество или форму поведения, то поставьте галочку в столбце «ДА» 

Если команда указанное качество или поведение проявила недостаточно явно, либо не к месту, либо, перемежая его с противоположным поведением, то поставьте галочку в столбце «ИНОГДА» 

Если команда указанное качество или поведение не проявила, либо проявила противоположное поведение, то поставьте галочку в столбце «НЕТ» 

Если презентация команды не дала Вам достаточной информации по какому-либо из критериев – задайте команде соответствующий вопрос. Если ответ команды Вас не удовлетворил, ставьте галочку в столбце «НЕТ»