Что делать, если заказчик “потерялся” после получения кандидатов

Вы всё сделали: получили заявку, собрали бриф, подобрали кандидатов, оформили анкеты, отправили заказчику. И тишина. Ни “получил”, ни “не подошёл”, ни “в работе”. Один день. Два. Неделя. Такое поведение заказчиков — одна из самых раздражающих проблем в агентском подборе. Особенно если вы работаете по модели без предоплаты. Что это: перегруз, потеря интереса, или так всегда? В этой статье — чёткий алгоритм, как вести себя, если заказчик “замолчал” после отправки кандидатов. Что и когда писать, как напомнить без давления, как сохранить отношения, и когда — объективно — пора прекращать работу и закрывать вакансию у себя.

В агентском подборе молчание заказчика — боль каждого рекрутера.

Вы сделали работу: отобрали, проверили, оформили, отправили.

И в ответ — ничего. Ни да, ни нет.

На этом этапе многие теряются: писать или не писать? Ждать? Переспрашивать? Закрывать вакансию?

Правильная реакция позволяет:

📌 не терять лицо,

📌 экономить ресурсы,

📌 сохранять отношения,

📌 не тянуть “мертвый” проект.

Ниже — пошаговый алгоритм, что делать, если заказчик ушёл в молчание.

🔹 Шаг 1. Всегда запрашивайте подтверждение получения

До того, как начнётся молчание, задайте ритм общения.

После отправки анкеты напишите:

“Отправил вам анкеты по ПТО. Подтвердите, пожалуйста, получение. Ожидаю обратную связь по кандидатам.”

Почему важно:

✅ вы зафиксировали, что материалы отправлены;

✅ вы задали ожидание ответа;

✅ заказчику психологически сложнее “просто молчать”.

🔹 Шаг 2. Ждём не больше 24–48 часов

Молчание 1 день — не критично.

2 дня — повод напомнить.

Больше 3 дней — пора действовать.

📌 Золотое правило: не ждать неделю в надежде, что “вот-вот ответит”. Чем дольше тянется пауза, тем ниже шансы.

🔹 Шаг 3. Первое напоминание — нейтральное

Не обвиняем. Не требуем. Просто мягко возвращаем в диалог:

“Добрый день! Подскажите, удалось ли посмотреть анкеты по монтажникам? Жду ваше мнение — двигаемся дальше или актуальность пока снята?”

📌 Формулировка с выбором (“двигаемся или нет”) помогает заказчику не чувствовать давления.

🔹 Шаг 4. Через 2 дня — второе напоминание, с фиксацией статуса

Если снова тишина, пишем чётко:

“Дублирую сообщение. Отправленные кандидаты пока без обратной связи. Сообщите, пожалуйста, есть ли интерес к дальнейшему подбору или приостановим работу по этой вакансии.”

📌 Здесь вы фиксируете факт отсутствия ответа и даёте опцию завершить процесс корректно.

🔹 Шаг 5. Если молчание продолжается — приостанавливаем работу

На этом этапе нужно экономить ресурсы. Прямо сообщаем:

“Поскольку связи по подбору не было более 5 рабочих дней, временно закрываю вакансию у себя. Буду рад вернуться к ней, если она снова будет актуальна.”

Что это даёт:

• Вы не тратите время дальше;
• Сохраняете уважительный тон;
• Заказчик знает: дверь не захлопнута.

🔹 Шаг 6. Записываем статус в CRM / таблицу

Ваша база — ваш капитал. Фиксируем:

• “Отправлены кандидаты, заказчик не вышел на связь 7 дней, приостановлено.”
• Дата последнего касания.
• ФИО, должность, компания.

📌 Это нужно, чтобы потом не повторять те же действия, если через месяц он снова “всплывёт”.

🔹 Шаг 7. Через 2–3 недели — одно контрольное касание

Через 10–20 рабочих дней можно вернуться с вежливым уточнением:

“Добрый день! Уточняю: актуальна ли сейчас вакансия монтажника/ПТО? Готов включиться, если подбор снова нужен.”

📌 Это даёт шанс вернуть клиента, если он реально “завалился” по работе, объекту, форс-мажору.

❗ Когда прекращать работу полностью

Иногда заказчик исчезает не на неделю, а навсегда. Вот признаки, что можно закрыть контакт окончательно:

• 2+ недели полного молчания при нескольких напоминаниях
• отказ от связи даже при личном номере
• смена условий без согласования и дальнейшая тишина
• отсутствие подтверждений и игнор ранее согласованных кандидатов

📌 В таких случаях лучше “вычеркнуть”, чем ждать. Иначе это — утечка ресурсов.

🧠 Почему заказчики “пропадают” — 5 реальных причин

• Объект отменили или перенесли, но не сообщили
• Бюджет не согласован, и теперь подбор “на паузе”
• Нашли кого-то своего
• Нет времени на ответ — и молчание превращается в затяжной игнор
• Использовали для “приценки”, но не планировали работать

📌 Всё это — не повод обижаться. Это информация для анализа, а не личный выпад.

💬 Как не испортить отношения, даже если заказчик пропал

✅ Всегда общайтесь корректно — без упрёков

✅ Фиксируйте каждый этап — чтобы не быть “в воздухе”

✅ Не бойтесь закрыть вакансию со своей стороны

✅ Уважайте свои ресурсы

📌 Чем спокойнее вы действуете в таких ситуациях, тем выше ваш авторитет.

Заключение

Заказчик, который замолчал — это не провал. Это типовая ситуация, требующая системного ответа.

📌 Не ждите бесконечно.

📌 Не бойтесь вежливо напомнить.

📌 Всегда оставляйте дверь приоткрытой — но не тяните себя за хвост.

Так вы сохраните профессиональную репутацию, порядок в работе и нервы.