Тренинг "Эффективные продажи: развитие отношений с клиентами (с возможностью онлайн разбора)"

Тренинг направлен на достижение следующих конкретных результатов:  

1. Повышение навыков общения и взаимодействия с клиентами: Участники научатся эффективно взаимодействовать с клиентами на разных этапах развития отношений, начиная с первичного контакта и заканчивая этапом приверженности.
2. Участники будут обучены методам сбора и анализа информации о клиентах, что позволит им разрабатывать и применять стратегии для улучшения клиентского опыта и повышения лояльности клиентов. 
3. Участники узнают почему важно использовать современные CRM-системы для оптимизации процессов управления клиентскими данными и принятия стратегических решений на их основе.
4. Тренинг включает упражнения по сегментации клиентов по этапам развития отношений и анализу их потребностей, что поможет участникам более точно адаптировать свои подходы к работе с различными клиентскими сегментами.
5. В ходе тренинга участники выполняют упражнения и участвуют в исследовательских группах, что позволяет им применять полученные знания на практике и разрабатывать конкретные программы развития клиентов.
Как общий итог- повышение уровня конверсии пр взаимодействии с клиентами и общий эмоциональный подъем команды!

Опыт:
Институт красоты "Babor" Проблема клиента

Владелец салона красоты "Эстель" обратился к нам с тремя ключевыми проблемами:

• Низкие продажи дополнительных услуг – гости приходили только на базовые процедуры (стрижка, маникюр), не покупая уходовые средства или комплексные программы.

• Слабая вовлеченность персонала – администраторы и мастера не работали в команде, не предлагали допродажи.

• Высокая текучка кадров – из-за отсутствия мотивации и навыков продаж сотрудники быстро увольнялись.

Решение

Мы провели двухдневный тренинг по сервисным продажам, который включал:
✅ Обучение техникам up-sell и cross-sell – как ненавязчиво предлагать дополнительные услуги и товары.
✅ Скрипты продаж – четкие фразы для администраторов и мастеров.
✅ Мотивационную систему – бонусы за выполнение плана по допродажам.
✅ Ролевые игры – отработка возражений клиентов.

Формат работы:

• Индивидуальные коуч-сессии для топ-мастеров (4 встречи).

• Групповые тренинги для всего персонала (6 занятий).

Результат в цифрах

• +68% к выручке с допродаж за 2 месяца.

• Конверсия в покупку уходовых средств выросла с 15% до 42%.

• Текучка снизилась на 30% – сотрудники стали зарабатывать больше и остались в салоне.

• Средний чек увеличился на 55% (с 6000 ₽ до 9 300₽).

Вывод: После внедрения системы сервисных продаж салон не только увеличил прибыль, но и создал лояльную команду, которая теперь уверенно