Тренинг по работе с возражениями клиента в автобизнесе

от 20 000 до 40 000  ₽

Если Ваши сотрудники не выполняют план продаж, значит они не умеют работать с возражениями.

Если конверсия резко падает после входящего звонка, значит Ваши сотрудники не умеют работать с возражениями!

Если сотрудники не повышают средний чек, скорее всего, они не умеют работать с возражениями!!

Если клиент дает негативную обратную связь после покупки, значит, скорее всего, сотрудники не умеют работать с возражениями!!!

Чтобы этого не происходило, пора пройти тренинг по работе с возражениями, созданный специально для сотрудников автосалонов и станций техобслуживания. 

Знания и навыки, полученные во время обучения, помогут закрывать возражения любого типа максимально быстро и выгодно для предприятия. 

Участники программы научатся выстраивать диалог со сложными клиентами и почувствуют себя увереннее во время переговоров. Тренинг актуален для менеджеров с разным уровнем подготовки в продажах.

Результаты тренинга: 

• Обучение конкретным алгоритмам и технологиям закрытия возражений разных видов.
• Разработка скриптов встречающихся в Ваших автосалонах и станциях техобслуживания возражений.
• Повышение уровня профессионализма персонала за счет актуальных знаний и отработки навыков.

В конце обучения Ваши сотрудники получат:

• Работающий алгоритм самых частых и специфичных для Вашего СТО возражений 
• Техники отработки возражений
• Чек-лист позиций интерактивной приемки
• Техники грамотной презентации услуги
• Навык создания доверительных отношений с клиентом

Предложенное обучение запланировано очно, продолжительностью 2 дня.

Кроме очного формата тренинг может проводиться в онлайн формате 5 сессий по 2,5 часа или по договоренности.

Программа:

Программа 2-х дневного тренинга:

• Возражение клиента. Какие бывают (конкретно!) и что за ними стоит.
• Правила работы с возражениями
• Отличие истинных возражений от ложных
• Закрытие возражений. Алгоритмы и техники
• Детальный разбор и отработка КАЖДОГО конкретного возражения каждым участником группы!

Невозможно снять возражение клиента без демонстрации «я на твоей стороне». Поэтому мы охватываем также темы

• активного слушания (как понять, что именно хочет клиент и чего НЕ хочет),
• грамотной презентации услуги или продукта клиенту по методу ХПВ,
• преимуществ интерактивной приемки (если это техцентр) и  
• методов работы с клиентом «в долгую».

Преимущества:

В сфере автобизнеса с 2004 года. Руководитель тренерского состава Академии Дженерал Моторс 9 лет. Опыт личных продаж 4 года. Опыт работы с независимыми СТО 3 года. Бизнес-тренер. Консультант.

Оптимизирую материал под задачи заказчика.

Опыт:

Многолетнее сотрудничество с официальными дилерствами и независимыми станциями техобслуживания:

Opel, Chevrolet, Cadillac, Saab, Nissan, Infiniti, Mercedes, Kia, Audi, Scoda, FAW, ГАЗ, АвтоВАЗ, GroupAuto, Инжиниринговый центр Smart, АвтоЛидер, АвтоСпецЦентр, FitService, Колесо, Textar, NisshinboHoldings, UCT Detailing, Ринг Авто Север, Автомир Богемия, Пермь Мас Моторс, АБС Авто и др..

Ресурсы:

18-летний опыт работы в сфере автобизнеса с самыми разными брендами и независимыми станциями техобслуживания от крупнейших до только стартующих.