Практикум Управление качеством 21 века

от 10 000 до 30 000  ₽

Все, что предпринимателю и руководителю нужно знать о качестве.
Как извлекать прибыль из качества без дополнительных вложений

• Практический онлайн-тренинг.
• 8 недель практической работы
• 30+ рабочих методик с шаблонами и кейсами
• 100+ разборов реальных кейсов и примеров.
• 8 рабочих модулей с практическими заданиями.

Программа:

1. Качество в окружающем мире

- смысл работы над качеством;

- QFD - методология;

- бенчмаркетинг;

- 8 инструментов управления качеством;

2. Обеспечение качества товаров и услуг

- методы обеспечения качества продукта;

- стандартизация;

- сертификация;

3. Качество процессов

- процессный подход, в соответствии со стандартами;

- бизнес-процессы: создание, диагностика, настройка

4. Система контроля качества

- алгоритм разработки и внедрения СКК;

- точки, методы и результаты контроля;

5. Отдел контроля качества:

- организационная структура ОКК;

- функциональные карты сотрудников ОКК;

- подбор персонала, найм и собеседование;

6. Работа с клиентами:

- "система довольного клиента";

- жизненный цикл клиентов;

- NPS или сбор обратной связи.

7. Работа с отклонениями:

-система раннего выявления несоответствий;

- корректирующие мероприятия;

- претензионная работа;

- входной контроль и работа с поставщиками.

8. Системы менеджмента качества

- внедрение СМК;

- непрерывное совершенствование;

- комплексные системы управления;

- автоматизация процессов.

Преимущества:

Все темы рассказываются, основываясь на практических реальных кейсах.

Каждый модуль сопровождается практическими заданиями на примерах компаний участников.

К концу тренинга у вас будет реально разработанная система управления качеством вашей компании.

Поддержка кураторов на протяжении всего тренинга.

Опыт:

Проведено уже 2 потока курса, 66 участников, из них 61 участник успешно закончили курс.

Ресурсы:

Есть все, что необходимо для курса, включая управленческий опыт работы в системе управления качеством на преприятиях.