Самооценка внутренней среды компании (Профиль бизнеса)

Самооценку состояния внутренней среды компании имеет смысл проводить как минимум раз в год при каждом новом цикле стратегического планирования. Но пригодится она также и в других случаях: при выявлении организационных проблем и зон роста, при разработке планов развития функциональных направлений, при принятии решения о передаче некоторых функций компании на аутсорсинг. Данная методика является частью моего пакета "Стратегический анализ", и сегодня я поделюсь опытом ее использования для коллективной экспертной оценки текущей ситуации компании. 
На первом этапе Шаблон дорабатывается, исходя из нужд компании: добавляются в нужной детализации основные процессы, уточняются оценочные параметры, указанные в скобках.

Главное, чтобы после доработки компания узнала в этой матрице описание параметров именно ее внутренней среды, а не просто абстрактной компании отрасли. Поэтому аналитик, проводящий доработку шаблона, должен быть максимально конкретен, точен, и близок к ее специфике, практике, рабочим процессам и их проблемам - искал формулировки в гембе, так сказать, а не только в необъятных просторах интернета. 

Далее определяется команда экспертов, которая будет проводить оценку. Им рассылаются доработанные шаблоны, и предлагается поставить только одну галочку в той графе, которая наиболее точно отражает состояние параметра. В случае выставления низких оценок (удовлетворительно, плохо и очень плохо), эксперт обязан пояснить их в комментариях. Без пояснений оценка не считается объективной. Процесс оценки легко автоматизируется средствами excel: в этом случае возможно настроить программу так, чтобы в случае низких оценок эксперт не мог покинуть оценочное поле, не пояснив свое мнение. 

Обработка результатов производится вручную или автоматизировано, подсчетом проставленных галочек и вычерчиванием Профиля - сквозного зигзага, соединяющего ячейки с максимальной частотой выбора экспертами. 

Принципиально важно собрать все комментарии экспертов и отработать с ними впоследствии на специально организованном совещании: их разбор и анализ дает компании всесторонний взгляд на проблему и множество идей по развитию.
Итог по графе "Критичность" проводится вычислением среднего арифметического и носит справочный характер. Сильные разбросы мнений при оценке данного параметра подлежат  разбору.